十年磨一剑。十年的时间，信阳鹭岛国际旅行社有限责任公司由一个名不经传的小旅行社成长为信阳市本土唯一一家国际旅行社，信阳市规模最大、服务最好、队伍最优、效益最佳的品牌公司，成为信阳旅行社行业的领头羊。在这华丽嬗变的背后，大家不约而同地想起一位弱女子——总经理尚艳，是她用柔弱的肩膀扛起了这千钧重担。
诚实守信,铸造品牌，要做就做最好
    2001年，信阳鹭岛旅行社正式成立了，一间房，一张桌子，一部电话，5个人，简陋的寒酸。那时在信阳市近20家旅行社中非常不起眼，谁也不看好它。
    当尚艳从电力系统的文秘工作岗位调任到鹭岛旅行社时，同样迎来怀疑的目光：旅游行业是一个需要不断开拓，有闯劲的人才能胜任，一个弱女子来到一个不熟悉的领域能行吗？
    不懂就学，她踏踏实实地向有经验的同志请教管理经验，主动学习从未接触过的旅游知识，主动带团参加旅游活动，慢慢地，她成为行家里手。
    2004年，尚艳任鹭岛旅行社副总经理，分管旅游业务工作，2008年，主持全面工作。“要做就做最好，打造出一块信阳旅游界最靓的品牌！”这是尚艳的性格，她是这样说的也是这样做的。
    按照“经营诚信、服务个性、产品优质、不断创新、注重内涵”的方针，鹭岛旅行社注重内质外形建设。他们利用信阳市内各条道路上的路铭牌、手机短信和社会媒体等媒介开展宣传，让“鹭岛旅游，玩转地球”的广告家喻户晓。与此同时，鹭岛国旅积极投身公益活动，主动承担社会责任，承办信阳市首届明星导游员大赛，跟信阳市特殊学校建立长期帮扶关系，与其校办工厂签定包帽供应协议，平时不间断地开展捐助，使鹭岛旅行社的知名度和美誉度越来越高。一次，另一个旅行社在向信阳市主管旅游的副市长汇报工作时递上自己的宣传名片，看到“XX旅游，玩转地球”时，这位副市长不客气地说：“玩转地球是人家鹭岛旅行社！”鹭岛旅行社的品牌形象已深入人心。
    在尚艳的努力下，2008年，是鹭岛旅行社的发展史上具有里程碑意义的一年：成功取得国际旅行社出境组团资质，连续三年被评为河南省五十佳旅行社，被评为河南省首批、信阳市唯一一家四星级旅行社，2010年当选为首届河南省旅行社协会副会长单位。鹭岛国旅成为了信阳旅游界当之无愧的龙头老大，尚艳也实现了自己上任之初的诺言。 
凝心聚力打造队伍，培养的是将不是兵
    一个人的力量是有限的，事业的兴旺发展需要团队的力量，尚艳将培养人才留住人才作为工作的重中之重，让员工对企业有信心，有归宿感，有成就感，有全面的工作能力。
    鹭岛国旅有一支年轻睿智的队伍，激情、责任、创新、务实是这个团队的鲜明特色。这支团队的打造浸注了尚艳多年的心血。公司成立伊始，尚艳就提出来，旅行社要以人为本，尊重人才，留住人才。为此，她想了很多办法，其中一直延用非常人性化的方法是——以良好的企业文化吸引和培养优秀员工。公司目前有77名员工，其中持国导证导游45名，导游曾荣获全国优秀导游、河南省十佳导游、河南省模范导游、信阳市优秀导游、信阳市明星导游等称号。曾经有同行问：鹭岛的员工流动率极低，她是怎么拥有这样一支优秀的团队？尚艳的回答是两个字“合-和”。第一个“合”，包含的是一种儒家的思想意境，即“君子合而不同”，不在乎员工的个性差异，但追求合的理念。第二个“和”包含五个要素：人的和谐是关键，事的和谐是核心，物的和谐是保障，景的和谐是窗口，情的和谐是基础。每个鹭岛人都有自己张扬的性格与喜好，难能可贵的是大家都能摒弃自己的利益，统一思想，顾全大局，和谐相处，共谋发展。
    鹭岛国旅每天的晨会已经成为信阳市礼节路一道亮丽的风景。无论春夏秋冬，早上八点，鹭岛的员工准时集合、列队、点名、晨讲。每位鹭岛员工用自己真实的经历或者具有哲理的小故事来展示自己，提高自信心，也为别人工作提供借鉴，更增进了大家的感情，使这个团队更加团结。现在，鹭岛的员工们个个口才非凡、思路敏捷，不少都成长为河南省优秀导游、信阳市明星导游等。
鹭岛注重培养员工，在业内已经传为佳话。在尚艳的主持下，公司积极组织员工培训，培训内容也包罗万象：企业精神、服务理念、礼仪知识、声乐舞蹈、安全教育、联团技巧、个性化语言、公务接待、业务知识等。每到一年一度的导游资格证考试时，许多旅行社的导游慕名前来，只希望能参加鹭岛的一堂培训课。
    现在，鹭岛的每位员工都能为客户设计路线，核算成本，计划调度，组团带团，形成了很强的“单兵作战”工作能力。为了让强大的“单兵作战”能力形成拳头，强力推进旅行社的发展，尚艳在公司内部发扬一种民主作风，让大家以一种主人翁姿态对公司建设建言献策。“鹭岛国旅培养的是将而不是兵。”尚艳非常自豪地说。
    水滴石穿、潜移默化的培养，不但提高了大家的业务能力，还提高了团队的凝聚力。2008年，全国旅游业出现特大困境，河南省大半旅行社被迫停止营业，一段时间，鹭岛国旅也受冲击。在这种情况下，没有一个员工打退堂鼓，没有一个员工辞职，大家齐心协力，同舟共济，抢抓“危”中之“机”，想尽办法使鹭岛国旅度过危机。这种开放、民主、团结而温暖的环境，使鹭岛的员工健康成长，也使鹭岛国旅良性发展。
创新经营，注重营销 持续“最快的一年”
    经过多年长足的发展，信阳市的旅行社如雨后春笋越来越多，竞争越来越激烈，价格透明化，利润空间也越来越小。狭路相逢勇者胜，创新才会有出路。尚艳是个爱想敢干的人，她说：要勇于做第一个吃螃蟹的人，在旅游这个行业里只有想不到的没有做不到的。
    “从来不打价格战”是尚艳自始至终坚持的原则，她提出“服务是有价的，利润空间在于创新经营开拓市场，而不是低价打拼。”她做出三个创新：一是营销网络创新。按照旅游行业的特点，尚艳在市内繁华路段设立5个营销部，又与8个县区的各旅行社联合，建立批发零售体系，形成庞大的营销网络，摸索出了一套把无形的商品“旅游”转化为有形的商品“合作服务”的方法，通过经常召开产品发布会的方法做到“四统一”：统一服务理念，统一产品线路，统一报价，统一操作。投入小，见效快，互利多羸，且保证了服务质量和品牌含金量。
    二是产品同样需要创新。尚艳认为，市场潜力是巨大的，就看你有没有能力挖掘，没有新产品就没有新群体，只要做到“人无我有、人有我优、人优我特”就一定能够收到好效果。尚艳细分市场，根据不同的消费者群体，不同的时间，先后开发了许多新产品。目前十分成熟的有： “快乐老人游”“鹭岛夏令营”“茶乡游”，尚艳是个唯美主义者，她说：旅游是无形的商品，但是任何一个能让客户看的见的有形的东西都要精美细致。从设计到包装，事无具细，她都要求做到最好，宣传册，宣传页，小区广告，报纸广告一定要有意境、有文案、诗情画意、美感十足。这些产品虽然一直被模仿，但尚艳十分自信地说：“被克隆的是形，真正的企业理念文化内涵这样的魂是克隆不了的，所以，我们从未被超越！”
    三是服务创新。她成立银发俱乐部的初衷是感恩客户，她说：这些老人不容易，旅游能让他们开心每一天，我们就满足了。1000多名中老年客户成为会员，她经常组织会员们踏春郊游、琴棋书画培训比赛，举办各种讲座联谊会，为会员们提供交流互动的平台，丰富生活，增添乐趣。多彩的俱乐部活动和真诚的服务让这些客户心甘情愿成为铁杆，为旅行社带来社会效益和经济效益双丰收。
    四是经营方式创新。面对激烈的市场竞争，她剖析市场，大胆创新，提出走集团化经营的路子，充分利用旅游平台，大力开发旅游延伸项目。2010年开发了鹭岛户外商品并成立户外运动俱乐部，组织穿越师河港黑白龙潭，穿越董家河公母潭，徒步登黄柏山。通过开展户外活动，为推出生态旅游、探险旅游的产品摸索出新路子。旅游与户外运动有机结合，实现横向延伸服务，成为企业创收新亮点。