王燕，女，汉族，1959年4月出生，中共党员。
一、加强岗位技能培训，提高服务水平
    自从王燕从事旅游行业以来，作为一个旅行社的负责人，她深感人才的重要性，只有提高员工的服务意识和责任心才能把旅游工作干好。她严格要求员工执行《导游人员管理条例》的有关规定，严格履行旅游合同和行程安排，实现游客满意，零责任投诉，坚持每月开展一次岗位技能培训、一次旅游安全教育会议并且及时召开每次出团前的安全注意事项会议，使全社员工在思想上、工作能力上得到了显著提高。王燕始终坚守“顾客就是上帝”“只有创新、才能发展”的经营理念。通过对各部门员工的岗位技能的培训，培养了数名旅游行业的精英人才，有中级导游，还有业务尖子，他们在服务游客的过程中，均给游客留下了深刻的印象，就像游客在表扬信中写到：看到康辉的员工，就像见到自己的孩子，你们比家人还亲。
二． 积极响应市政府的号召，做好“创优工作”
    2004年是新乡市创建优秀旅游城市的关键时期。当时王燕在新乡市九州宾馆旅行社任总经理，在市旅游局的领导下积极投身到创优工作中，及时召开全体员工会议，将创优精神传达到每个员工，使员工思想上很大的转变，大家纷纷表决心一定要把各项工作干好，坚决保证完成任务，不拖全市的后腿，使创优精神深入人心，为王燕市创优作出成绩。随后王燕们还将旅行社重新布置，使其焕然一新，又重新完善了各项规章制度，无论硬件上还是软件上，都达到了创优标准，并被评为新乡市创建优秀旅游城市先进单位。
三、耐心周到的服务，迎来了游客的赞扬
    王燕在2008年带“夕阳红”团到海南旅游中，6月的海南骄阳似火，内地还不是很热，但海南却已经进入了炎热的夏季，在旅游途中，她把大家召集到一起时，突然，中间出现一阵骚乱，还有人尖叫起来。王燕心里一惊，赶紧过去，拨开人群一看，只见一位老人由于海南的天气太热，突然晕倒，惹得不少游客驻足围观。她和地陪进行了紧急协商并分头采取措施。地陪带着游客继续游览，王燕配合医生及时救治并且悉心照料，使游客渐渐地苏醒过来，在旅游途中她细心、热情、周到的服务，使这位昏厥的游客眼含泪花深受感动的说：你比我的亲姑娘对我还好、当返回郑州机场下飞机王燕搀扶老人时被团里游客拍到照片，非要发到报社，到家后游客及家属专门找到旅行社对王燕的服务深表感谢。
四、走出去，迎进来、为新乡旅游事业做贡献
    为了发展新乡的旅游事业，王燕经过多次与台湾亲亲旅行社的接洽，于2008年3月份新乡迎来了第一个台湾团，首次合作地接台湾团，并给台胞留下了深刻的印象。2011年6月份王燕到了台湾：中华两岸交流协会刘理事长一行考察观光团，王燕从河南的5000多年的历史及新乡的旅游资源讲起，他们所看到的都是河南精华的景点，特别是当他们看到万仙山挂壁公路及大峡谷时，赞不绝口，堪称为世界第八大奇观。比台湾的太鲁阁还要美、真是太美了！因为要搞一些交流活动刘理事长的嗓子发炎了，王燕就自费给他买了一些药，并又给予特殊的照顾，从吃、住、行方面都安排的非常周到，台胞们都很受感动说：到过很多国家，来到新乡接待的最好，不但吃的好、住的好、景区美。这里的人更好，刘理事长说：我们这次中华两岸交流协会到河南新乡，受到了河南新乡同胞热情洋溢的招待，看到了大陆最美的景点，回去之后我们要在台湾广泛宣传河南，让河南和台湾的同胞多次进行交流和旅游。
五、为了孩子们成长，再苦再累也应该
    每年组织的夏令营活动，王燕经过多次调研商讨，根据孩子们不同的特点，制定出一些非常规措施，为了保证学生的安全，王燕请未成年人心理专家上课，及时了解孩子们的心理素质，做到防患于未然。今年暑假王燕带了一个夏令营团，在火车上王燕细心巡查，做到安全第一。到了晚上宾馆住下来，还要几次查房，看一看每一位孩子是否适应房间里的设施，有没有特殊要求。在做活动时,时时留意孩子们的动向，唯恐有差异，每次出发还要多次叮嘱要注意安全，带好自己的物品。几天的行程结束，人都瘦了好几斤，同伴们开玩笑说这叫减肥不用掏钱，王燕说，营员满意，就是我最大的幸福。通过参加夏令营，孩子们深受感动，就像营员岳韶涵所写的日记：参加康辉旅行社组织的夏令营我受益匪浅，学到了很多东西，我原来不知道爸爸、妈妈、老师那么辛苦，其实都是为了我们，我一定努力学习文化知识，自己能动手做的事情自己做，长大以后进清华大学，好好报答大家对我的关心和帮助。
六、美丽的传说，从新乡讲起
    王燕总是这样说：要身先士卒，虽然我从事的是旅游工作，还需要不断的学习。王燕积极参与和配合新乡市旅游局到外地推介旅游景点及宣传，并且力荐该社举行“新乡人，爱新乡，观山观水观太行”的活动，收到了很好的经济效益和社会效应。
王燕懂得只有过硬的导游队伍才能带好每一个团队，每年王燕都要到省及新乡的各个景区进行实地考察，爬山、涉水，走遍景区的每一个角落，并对各个景点进行汇集、整理，汇编成一个个美丽的故事，为游客讲解带来了生动的内容、几年来，康辉社接待了台湾、上海、深圳、河南、北京、河北、山东、安徽、西安等各地游客好几万人次。
七、走进社区与敬老院，奉献爱心
    干旅游工作以来，王燕深深地体会到，只要你心里有爱心，就会有回报。王燕的倡导全社员工积极响应新乡市旅游局倡导的“奉献爱心、回报社会”、“走进社区”活动，举办了一系列爱心活动；如在汶川大地震时，王燕以一个中国共产党员的身份为灾区捐款2000元。王燕配合新乡市尊老爱幼协会到敬老院慰问并免费带领他们到太行山游览，使老人们感受到社会的关爱，老人们说：从来没有人让我们出去旅游过，是你让我们这帮老年人体会到社会关怀，人与人之间的亲近，大家庭的温暖。王燕还带领旅行社让利到社区举行优惠旅游活动，并制作了旅游优惠卡，为广大群众出游提供了便利，居民说希望这样的活动多举行几次。