潘志刚，2004年考取导游资格证书，2006年毕业于郑州大学旅游管理学院。从踏出校园那天开始，我就正式进入旅游行业，
成为了一名奋战在第一线的导游人员，为河南旅游的发展奉献了一点绵薄之力。
    河南历史悠久，文化灿烂，是一个旅游资源极其丰富的旅游大省。作为一名导游工作人员，我需要掌握不同地区游客的特性以及旅游过程当中各个环节的事宜，才能保证和谐、顺利的完成一次次的接待任务。而作为一名土生土长的河南人，我更要熟悉河南厚重的历史文化知识以及各地区详实的人文风情，才能在日常工作当中把我们河南的亮点、重点一一介绍给外地游客。因此，不断学习旅游知识、持续提高业务水平是我近些年从未放弃的工作状态。努力就有回报，每当游客对河南的旅游资源赞不绝口，或者对我的导游工作报以掌声感谢的时候，我都会由衷的感到自豪和骄傲，也更加让我喜欢上了导游这份工作。
    其实，每一次接团对于导游来说都是一次挑战。所谓带团经验，也在旅游团队不断的发生问题及解决问题的过程当中逐渐成熟起来的。在我这几年的工作当中，除了完美的完成本公司派给我的各个赴豫旅行团的接待任务之外，本人还积极响应上级主管单位的号召，热情投入到省、市相关部门举办的各项重大的接待活动当中。近年来，我先后参加过近几届河南黄帝拜祖大典接待工作；郑州少林国际武术节接待工作；2010郑州全国绿化博览会接待工作等等等等。而且，每一次的接待完成以后都受到了上级领导的称赞与好评。正是因为参与了这些正规的、大型的政务接待活动，才让我的导游技巧日臻成熟，接待经验逐渐丰富。
    同时，为了检验自己的学习成效，提高自己的业务水平。2007年，我参加了全国中级导游资格考试，并且以优异的成绩取得中级导游资格。2008年，参加郑州市十佳导游大赛，取得了第二名的好成绩。2010年，我又代表郑州市旅游局，参加了河南省旅游局举办的导游大赛，经过大赛层层的筛选以及评委老师的严格考核，最终取得了一等奖的好成绩，同时获评“河南省行业技术能手标兵”的荣誉称号。
    每一位河南导游都应该以弘扬中原文化、发展河南旅游为己任。正是因为近年来河南良好的旅游大环境才让我取得了今天的一系列成绩。所以，我也非常愿意把我的这些工作经验分享给每一位致力于河南旅游发展的朋友。我曾经受郑州市旅游局行管处的委托，在郑州市导游年审大会上做导游知识讲座。2009年还曾前往登封市旅游局，为参加年审的登封导游做经验介绍。并且，这几年来，在受到郑州旅游职业学院以及我的母校---郑州大学旅游管理学院诸位老师们的邀请后，为这两所高校的同学做过数次的带团经验交流以及知识讲座，并带领学生前往少林寺、龙门石窟等河南知名景点做现场讲解，获得了高校师生们的一致好评。其实，每一次交流对我来说都是一次良好的学习和提升过程，除了前期要做大量的准备工作之外，还能让我从他们身上感受到全新的旅游学术理念。甚至，当日后看到他们一个个走向工作岗位，为河南旅游事业添砖加瓦的时候，也由衷的感到高兴。
    2009年，河南省开放了居民赴台湾地区旅游，我所在的河南康辉国际旅行社获得了赴台旅游资格，而我也非常幸运的成为了一名赴台领队。这对我的导游工作来说，也是一个重要的里程碑。出境旅游不同于国内旅游，而台湾地区的复杂与特殊更是增加了领队工作的困难和挑战。但是，能够带领河南人民前往宝岛台湾旅游，为豫台之间的旅游交流架起一条沟通的桥梁，让我倍感荣幸，当然，也深知责任重大。所以，在每一次出团之前，我都会详细了解每一位赴台旅游客人的情况，细致的通知到每一位客人赴台旅游注意事项，根据团体情况有针对性的开好出发前的说明会，尽量做到万无一失。
    台湾地区高山密布，地质灾害频发，台风、地震时有发生。所以，旅游过程当中的安全工作尤为重要。在台旅游期间，“勤提醒，多交代”成了我带团时候的工作准则。2011年4月27号，台湾阿里山景区发生火车翻车事故，数个大陆旅行团遭受伤难。当时我就带领一个团队在阿里山上。在景区极度慌乱的情况下，我和台湾地接导游努力集中客人，安抚团队客人情绪，及时了解事故情况，积极协调各部门运作，以最快的时间带领团队客人安全离开阿里山区，重新调整行程，最终顺利完成团队的后续行程，用实际行动得到了客人的赞扬和感谢。2011年6月，我带领一个省辖市的经贸参访团前往台湾，在台北会展中心非常荣幸的听到郭庚茂省长的讲话，也亲眼见证了豫台两地一个个经贸合作项目的签订。2011年底，带领河南郑开马拉松协会的运动员领跑台北国际马拉松赛。2012年初，带领郑州市四中民乐团的学生们前往台湾的各个中学做交流演出等等等等，正是因为这份工作，才让我有机会见证豫台两地如此和谐的交流与合作。
    当然，更多的还是普通的旅游团体。让每一位普通的游客通过旅游来了解台湾，高高兴兴的出来，平平安安的回家才是我工作的重中之重。在做赴台领队这两年期间，尽管很辛苦，但是努力就有回报。当每一个回来的团队客人发短信打电话甚至写表扬信向我表示感谢的时候，当公司领导对我的工作表示肯定的时候，真的非常高兴。正是因为如此，才屡次被评为公司的“优秀员工”、“年度先进工作者”等等。
    总之，我热爱我的工作，也愿意奋战在旅游工作的第一线，继续为河南旅游事业添砖加瓦。