学生订票免收手续费
　　铁道部：开展学生票和外来务工人员团体票送票上门服务。开展代售点发售学生票业务。办理外来务工人员团体往返票服务拓展到全国具有始发列车的较大车站。
　　郑州火车站：重点关照学生客流，实行团体订票，市内和郊县１１７个代售点发售学生票均不收取任何手续费。对外出务工人员实行团体订票，在候车厅开辟外出务工人员候车专区。
　　超大客流可不检票出站
　　铁道部：在售票、候车、乘车等方面为老幼病残孕等重点旅客创造更加方便的条件。
　　郑州火车站：遇大客流时将开启全部进站口通道，同时把贵宾室通道作为临时出站通道，实现旅客快进快出。当南、北出站口旅客聚集过多出现排长队出站时，实行不检票敞口出站，快速疏散旅客。
　　郑州火车站负责人表示，将加强对重点旅客的温馨接力服务，为老、弱、病、残、孕等重点旅客填写“温馨接力卡”，提供进站、候车、乘车一条龙的接力式服务。同时，全面启用候车厅电梯和残疾人无障碍电梯，方便旅客候车、乘车。
　　郑州火车站客流高峰期预计出现在节前农历腊月二十五至二十九，节后正月初五至初九，正月十八至正月二十。预计郑州火车站将发送旅客３５１万人次，最高日发送旅客１３万多人次。
　　郑州火车站西出口启用
　　郑州火车站西出口今年春运期间启用。郑州火车站西出口面朝京广路，北距中原路３００米左右，包括一座站房和一个站前集散广场。据郑州火车站负责人介绍，今年春运将启用西出口候车大厅，实现春运期间旅客不露天候车。在郑州新东站建成开通前，郑州火车站将成为郑西客专的始发终到站，供郑西客专列车停靠。预计今年西出口将分担相当大一部分客流。
　　昨天上午，记者在郑州火车站西出口站房大厅看到，３０个售票窗口上电子屏幕上售票信息在不停滚动，５台自动售票机已经到位等待安装。
　　郑西客专开通后，旅客不但能从自动售票机上购票，还能享受到自动检票机的快捷服务。据悉，郑西客专的车票是磁介质纸质热敏车票，在自动检票机上一刷，就能够自动识别。这种检票方式跟目前的手工检票相比，检票时间可大大缩短。
　　西出口乘车很方便
　　旅客在相对陌生的西出口候车乘车方便吗？郑州火车站负责人说，西站房设有３０个售票窗口，３座封闭型天桥过道通往火车站东出站口，两个地下通道连接东西广场。通过中间通道，乘客可进入高架候车区，十分方便。
　　由于火车站地铁站施工，还在修建中的西出口地下停车场无法和主站房一起投入使用，为方便旅客停车，将在临时通道两侧设立临时停车场。
　　昨天上午，记者穿过长约５０米的中间通道，再走步梯进入高架候车区。映入眼帘的就是熟悉的第七、第八候车厅。“除了步行，届时还可乘坐自动扶梯或无障碍电梯上升６０多米到高架候车区。”一位工作人员说。
　　郑州站计划临客４２对
　　针对春运客流情况，郑州火车站将采取基本方案、预备方案和应急方案三套梯次运力形式，分别应对正常客流、高峰客流和突发客流。
　　方案中郑州火车站共加开临客４２对，包括节前加开的２６对和节后的４２对。
　　基本方案：节前共开行直通临客１６对，节后开行直通临客２１对。春运期间开行的包括郑州－广州Ｌ３１／２次１对，郑州－上海Ｌ１７０／６９次、Ｌ４５６／５次、Ｌ５４８／７次各１对，宁波－郑州（洛阳）Ｌ７０１／２次１对，郑州－杭州Ｌ７６２／１次１对。节后开行的包括郑州－乌鲁木齐Ｌ２７／８次１对，许昌（郑州）－北京西Ｌ４４／３次１对，郑州－北京西Ｌ３３６／５次１对，郑州－广州Ｌ４２５／６次１对，郑州－上海Ｌ５４０／３９次１对。
　　预备方案：节前开行直通临客３对，节后开行直通临客６．５对。春运期间开行郑州－东莞东Ｌ７８６／５次１对，节后开行郑州－东莞东Ｌ６２２／１次、Ｌ６２６／５次各１对，郑州－乌鲁木齐Ｌ６６７／８次１对，郑州－太原Ｌ９７６次０．５对。
　　应急方案：节前开行直通临客２对，包括郑州－杭州Ｌ５６４／３次１对，郑州－东莞东Ｌ８６６／５次１对。节后开行直通临客８对，包括郑州－信阳Ｌ８１５／６次１对，郑州－东莞东Ｌ２６２／１次１对，郑州－北京西Ｌ８１８／７次１对，郑州－广州东Ｌ８２１／２次１对。
　　增加直通临时图定客车６对，其中始发４对。临客具体开行时间以车站公告为准。