为维护旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，促进我省旅游业的健康有序发展，建设服务型、效能型机关，省旅游局监督管理处现向社会公开承诺：
    一、实行阳光政务。认真执行政务公开制度，实行首问责任制、限时办结制和责任追究制。监督管理处在受理国内和入境游旅行社许可报告书20个工作日内作出许可或不许可的答复；在受理出境游旅行社申报材料后10个工作日内作出向国家旅游局申报或不予申报的决定，同时及时告知有关申报单位；按规定集中受理导游IC卡年检和取得导游资格证的IC卡换发。
    二、大力推进旅游标准化。积极开展旅游标准化试点工作，认真开展乡村旅游经营单位等级评定，逐步完善旅游标准化体系。加大旅行社、旅游饭店、旅游餐馆等星级评定和对标复核等项工作的宣传和实施力度，全面提升旅游企业和从业人员的标准意识、质量意识和品牌意识。
    三、加强旅游市场监管。大力开展旅游市场秩序突出问题专项治理，力争在重点领域和关键环节上实现新的突破，巩固深化现有成果，不断解决突出问题，推动市场秩序进一步好转。
    四、加快培育旅游市场主体，推动企业做大做强。推动旅游企业加大改革力度，转变发展方式，引导企业提升软实力，走内涵式发展道路。探索旅行社混业经营、旅游饭店连锁经营和要素产业联动经营，推进产业集团化、品牌化发展。
    五、提供优质服务，坚持文明廉洁办事。对来访人员热情接待、周到服务，耐心、细致地为旅游企业解决难题。严守廉政纪律，不向服务对象“索、拿、卡、要”，自觉接受各方监督，对有违承诺行为的工作人员，经查实后，视其情节严肃处理。
    欢迎社会各界严格监督，并对我处室的工作提出宝贵的意见和建议。我处室将严格遵守以上承诺，发现问题，及时整改，不断提高工作质量和服务水平。