各位来宾、同志们：

2010全省导游大赛经过一天紧张激烈的比赛，所有赛事已经全部结束，大赛取得了圆满成功！值此，我代表河南省旅游局和大赛组委会对获奖选手和单位表示热烈的祝贺！向为本次大赛付出辛勤劳动的全体评委、领队、工作人员及新闻媒体记者表示衷心的感谢！

导游员是旅游人才队伍的重要力量。省委卢展工书记强调：“实现中原崛起、河南振兴，旅游业是一大优势、一大支撑、一大后劲。”要把这一优势体现出来、把这一支撑打造出来、把这一后劲激发出来，一支过得硬、拉得出、顶得上的人才队伍是基础、是保障、是条件。近年来，我省导游员队伍不断壮大，全省导游员已有33000多人，导游员素质和服务水平不断提高，在重大活动的举办，重要嘉宾的接待，发挥了越来越重要的作用。但是，我省导游人员队伍还存在着服务水平低，专业素质不高，旅游接待服务不规范、不标准等问题，尤其是英语导游人才严重匮乏，这些都急需强化培训，加强素质和质量的提升，不断改进和提高我省旅游服务水平。

为全面展示河南旅游业的良好形象，提升我省导游人员的旅游服务质量，省旅游局和省财贸轻纺烟草工会共同举办了本次大赛。本次大赛，有以下几个特点：
    一是各地积极组织。大部分省辖市旅游局高度重视、精心组织，能够按照全省导游大赛方案，组织初赛、复赛，积极组队参加全省大赛。本次大赛只要高度重视，企业积极参与，就能取得好成绩。许昌市旅游局、济源市旅游局联合当地电视台举办了导游电视大赛，加强了宣传造势，效果比较好。郑州市旅游局和安阳市旅游局能够认真组织，加强选拔，在全省大赛中取得了优异成绩。

二是展现了良好形象。本次大赛共有68名选手参赛，参赛选手普遍综合素质全面、文化修养高、多才多艺，展现了亮丽的风采。特别是普通话导游员杨科远取得了95.30分的好成绩，并夺得了第一名；普通话讲解员贺培取得了95.80分的好成绩，夺得了第一；英语导游员毛潇萍取得了94.73分，并夺得了第一名。今年各位参赛选手表现出了较高水平，赛出了水平，赛出了风格。尤其是获得一等奖的几名选手，表现出了良好的综合素质和高超的技能，为我们树立了典型和榜样，展示了我省旅游从业人员的良好风貌。

三是取得了良好效果。大赛组织严密，各位评委评判公平公正、高度负责、认真细致，选拔出了我省优秀旅游人才。本次大赛有多个新闻媒体进行宣传报道，使得此次我省导游大赛，受社会关注程度高，从而进一步提升了我省旅游业的美誉度和知名度。

这次大赛是对全省导游人员服务水平和精神面貌的一次大检阅，也是全国大赛前的一次大练兵，更是促进我省旅游服务质量提升的一次大推动。大赛不仅是一个竞赛的过程，同时也是一个学习交流的过程，大家开阔了眼界，找到了差距，为参加全国大赛打下了坚实的基础。全国导游大赛将在12月7日至9日在陕西西安举行，将有全国30多个参赛队参加，可以说，是全国旅游行业精英的大比武，各路好手将在为期3天的比赛中展开激烈角逐。本次全省大赛之后，我们将从此次大赛中脱颖而出的优秀选手中，挑选4名组成河南代表队参加全国总决赛。届时，将代表河南一展风采。我相信，只要我们加倍努力，刻苦训练，严格要求，在全国大赛中就能取得好成绩、夺得好名次。因此，我们要有决心和信心，要有争光和进取拼搏的精神。

质量是旅游业的生命线，要做大做强我省旅游业，就必须抓好旅游服务质量的提升。因此，各省辖市旅游局和旅游企业要以本次大赛为契机，抓好推动，提高导游人员素质和技能，促进我省服务质量全面提升。

一是以大赛为契机，积极抓好练兵。各省辖市旅游局要以大赛为平台，以涌现出的行业技术能手为骨干，抓好有针对性的培训和练兵活动，掀起比学赶超的练兵热潮，巩固大赛成果，全面提升旅游服务质量。全省各旅行社企业要结合自身实际，抓好员工技能培训，学习先进典型，促进导游服务更加标准和规范化。
    二是要以大赛为突破口，大力培养旅游人才。各地和旅游企业要坚持把技能竞赛与提升素质相结合，要积极创造条件，采取有力措施，关心关爱导游人员的成长，大力表彰优秀和模范导游员，积极创造拴心留人的环境，进一步促进全省导游员知识更新、技能和素质的提升。

三是要以大赛为抓手，营造良好氛围。俗话说：行行出状元。优质的服务质量前提是素质的过硬，各地要积极开展讲道德、比技能、赛服务的岗位竞赛，练好内功，用优质服务吸引客人。省旅游局相关部门和各省辖市旅游局要以大赛为抓手，在旅游行业内大力营造热爱本职、钻研业务、诚信服务的良好氛围，培育造就一批品德高尚、爱岗敬业、技能娴熟的导游员队伍，为把我省旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业做出更大的贡献。

最后，我代表省旅游局和大赛组委会向为本次大赛付出辛勤劳动和提供热情周到服务的嵩山饭店表示衷心的感谢！

谢谢大家！