春节期间，按照省假日办要求， 12301旅游服务热线实行24小时值班。省直和已开通落地的省辖市12301热线共接受咨询等629起，较好地完成了假日旅游热线服务工作。黄金周期间，范修芳局长抽查了12301热线服务情况，对热线服务给予了肯定。
国内旅游信息化发展快讯
北京景区旅游风险将有信息提示
    1月30，北京市旅游委发布《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》，力争在2014年初步建成智慧旅游公共服务体系。《意见》提出，北京的旅游服务将用三年时间实现信息化，建立旅游目的地风险评估预警办法，对景区的旅游风险进行人性化的信息提示，并基本实现覆盖全市游客（国内游客、入境游客、出境游客）。
此外，北京市旅游委今年将与联通合作在电话亭加装触摸屏，与经信委合作将北京旅游信息网的内容推送到公共信息亭、电话亭的触摸屏中，这样市民就可在电话亭中自助获取最新的旅游信息。
海南提出加强旅游咨询服务
    1月24日，海南省省长助理、省旅游委主任陆志远到三亚检查春节旅游市场。检查中，陆志远查看了天涯通管理信息系统和游客上网区，了解游客满意度调查情况，并听取了市旅游委有关负责人的情况汇报。据介绍，除了通过旅游咨询服务站向游客提供旅游服务以外，三亚市旅游委还通过移动、联通等手机用户向来三亚的游客发出旅游相关的温馨提示短信。陆志远表示，旅游信息化是旅游改革发展的动力，要在游客比较多的地方建旅游咨询服务站，提高管理的针对性和时效性。
湖南强力推进智慧旅游建设
    1月17日，湖南省旅游局在旅游业年度新闻发布会上提出，在稳步推进旅游产业发展的基础上，以构建旅游信息化服务平台的“智慧旅游”为重点，规范行业管理和提升旅游服务质量，并将完善提升“五个公共服务平台”，即完善提升旅游服务中心、旅游停车场、旅游厕所、旅游标识标牌和“智慧旅游”五个旅游公共服务体系。