以后游客在伏牛山区域内遇到旅游突发事件和纠纷，可以享受伏牛山六市十五县提供的“集体服务”了。6月4日，伏牛山旅游投诉联合体座谈会在南阳西峡举行。会议决定：为进一步加强河南省伏牛山区域六市十五县一景区旅游管理部门的联系和配合，提高旅游投诉办案效率，本着加强合作、相互配合的精神，建立伏牛山旅游投诉联合体制。河南省旅游局副局长李亚白，河南省旅游局质量监督管理所全体人员，郑州、南阳、洛阳、平顶山、驻马店、三门峡、信阳、安阳等八市旅游局负责人、质量监督管理所、执法大队负责人以及西峡县政府领导出席了会议。
    河南省旅游局副局长李亚白说，近年来省委、省政府对伏牛山旅游业发展特别重视，要求打造伏牛山生态旅游品牌，全面提升河南旅游业的整体形象和市场竞争力，更好地发挥其在建设小康社会、实现中原崛起中的重要作用。这次伏牛山旅游投诉联合体座谈会召开的非常及时也非常必要，为伏牛山区域旅游服务质量的迅速提升打下了良好的基础。伏牛山区域六市旅游局要以高度的责任感和使命感，加强配合，精诚合作，采取多种措施，确保伏牛山旅游投诉联合体机制顺利运行。一是要提高认识。建立伏牛山旅游投诉联合体是落实省委、省政府大力发展伏牛山旅游业、拉动河南社会经济全面发展的重要战略举措，对迅速提升伏牛山区域旅游服务质量，加强我省旅游业行风建设，提升河南旅游整体形象和市场竞争力，提高河南的知名度和美誉度有积极的促进作用。二是要加强领导。南阳、洛阳、平顶山、驻马店、三门峡、信阳等伏牛山区域六市旅游局要确定一名主管局长负责伏牛山旅游投诉联合体制的各项工作，人员、资金、设备等要及时到位，确保扎实完成伏牛山旅游投诉联合体制这一创新机制的各项工作。三是要狠抓落实。伏牛山区域内的六市十五县旅游局务必按照伏牛山旅游投诉联合体制的各项内容，充分发挥市场监管、处理投诉、行政执法的职能，友好合作，取长补短，齐心协力维护广大游客和旅游企业的合法权益，把游客的各项服务工作落到实处。
    河南省旅游局质量监督管理所所长李延庆介绍了伏牛山旅游投诉联合体的有关情况。他说，随着我省伏牛山生态旅游开发建设的不断深入，伏牛山生态旅游呈现出了快速发展的良好势头。在游客人数迅速增加的同时，建立一个健康、有序、有效的监督管理机制，加大市场监管力度，不断提高服务质量，便成了旅游主管部门的一项重要工作。伏牛山旅游投诉联合体的成员单位有南阳、洛阳、平顶山、驻马店、三门峡、信阳等六市旅游局并质量监督管理所（执法监察大队），主要职责是：协助成员单位解决发生在联合体辖区内的各种旅游投诉案件；协助成员单位进行旅游投诉行政执法调查取证工作；协助成员单位开展旅游质监工作；参加联合体组织的各项活动；完成联合体交办的各项工作。
    会议气氛热烈，与会人员纷纷发表自己的看法和意见。南阳市旅游局负责人说：“伏牛山旅游投诉联合体的建立意义重大，‘异地投诉，当地受理’变成了现实，这大大提高了伏牛山区域旅游投诉办案效率，为游客节省了时间，充分体现了‘游客至上，温馨服务’这一良好理念，对伏牛山旅游业的发展，对我省旅游整体形象的良好展示有积极作用。”
    为加强伏牛山旅游质监工作的交流与合作，会议还签署了《伏牛山旅游质监工作联合体公约》。