近日，各大媒体相继报道了港澳台地区发生内地游客与导游发生激烈冲突的事件。报道一出，社会各界舆论一片哗然。大家在指责导游恶劣行为的同时，对港澳台旅游也提出了质疑。类似的事件之前也曾屡屡发生，但好像都没有引起大家太多的反应。为何这几次事件如此“风高浪急”，笔者认为，其实双方“积怨”已深，爆发如此大的冲突，实在意料之中。自从1983年港澳开放对内地居民旅游以来，港澳就一直是国内游客争相前往的地方，而08年7月18号大陆解禁台湾游更是令无数内地游客趋之若鹜。相比出境旅游面临的语言不通，风俗文化背景不同的障碍，港澳台地区以其相通的语言，同根同祖的人文历史根源，让不少内地游客都将港澳台旅游作为其出行的首选。而台湾旅游局打出的那句广告语：一生总去一次。更是令许多人在黄昏的老年游客充满向往。

    港澳台旅游作为内地旅游拓展和延伸的重要组成部分，既丰富了我国旅游市场的多元性，又是我国一国两制方针政策具体实施的重要补充。多年来，国家对这片市场始终高度重视，大力支持。事实也证明了内地游客旅游消费所带来的收入，对港澳台地区的经济产生了重大的影响。但是，面对内地旅游市场巨大的热情，港澳台地区的旅游人却给出了敷衍了事，语气傲慢，甚至恶语相向，拳脚相加的回应。高度重视并不是给你高姿态，大力支持也不代表赋予你大力气，旅游产业的核心要求就是服务，立足于服务才能开展更多的行动。港澳台作为经济发达地区，对外开放时间较早，旅游市场应该比较成熟。一个成熟的旅游市场，必定会把重点放在提升服务质量上。这是因为旅游线路和行程都是死的，只有服务是活的。也只有服务搞活了，整个旅游才能活跃起来。但是作为一个成熟的旅游市场，港澳台地区却频频出现谩骂殴打游客事件。让人不禁怀疑，这个市场到底有多成熟？同时我们还看到，相比内地游客频频受气，国外游客却常常赞不绝口，为何同样的旅游受到的服务却不一样，难道旅游服务还要指定对象？外宾服务固然要求大方热情，细致慎微，但是旅游服务的对象是游客而不单单指的是外国友人，况且比起语言不通的外国朋友，我们才是同根同底的同胞兄弟。对待自己的手足尚且这样谩骂殴打，那么其对外宾的服务也只能说是虚心假意，一切向钱看！傅雷曾说过：一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什麽惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴地把自己知道的、想到的、看到的告诉人家，这就是最贴心的服务。当今全球的主题是经济，旅游作为未来经济发展的重心，势必会越来越受到重视，如何让自己在激烈的竞争中脱颖而出，说到底，拼的就是服务。而且这种服务也应该是全民的，一视同仁的，发自内心的。

    旅游本身是一个放松心情，寻找快乐的活动，发生冲突本就不是游客的本意。“企者不立，跨者不行，自见者不明，自是者不彰，自伐者无功，自矜者不长”，一些自作聪明拿游客善意的忍让当做懦弱的旅游人，请你们记住了，游客的爆发是可怕而又剧烈的！