近日，河南游客赴重庆旅游却遭遇导游高价兜售镀金邮票，游客回到郑州后将“邮品骗局”黑幕公布在人民网旅游3・15投诉平台上，以警醒他人……一直以来，游客和公众对“导游”这个行业颇为诟病。往往一提到导游，就和“骗子”、“强迫购物”相提并论、画上等号，导游似乎和游客成了死对头，更使得导游变成“过街老鼠，人人喊打”。但是我们必须冷静的思考，全面的探究问题的实质和根源是什么？导游固然有错，但切不可把“脏水”完全泼在导游头上，否则只能继续走“头疼医头、脚疼医脚”、“治标不治本”的老路。
    导游员是旅游行程中的灵魂，在旅游服务中永远处在主导地位。当下，一提等旅游行业乱象，导游就首当其冲，被人口诛笔伐。但是我们应该清醒的看到，现实中导游人员不论从外部形象和生存现状，都与其在旅游行业中重要地位不相称。他们社会地位低、生活保障少、收入不稳定，从而导致工作不热心、进取心不强、功利心太盛、服务质量低下。正是“生计所迫”，才导致了导游行业的“潜规则”，并形成了旅游产业链中的“恶性循环”。同时我们也看到，管理部门和旅游企业虽然都高度重视导游素质建设，但在操作执行上，却片面强调导游人员自身素质的提高，只注重投诉的处理和案件的处罚，而忽略导游从业环境的整体改善；重视入门的把关和培训，忽视长期教育和持续的激励；重视某次活动、某次竞赛或选拔的举行，而忽视全员的动员和全行业的比学赶超；执行导游科学管理的企业仍然是少数，多数导游仍然难以“安居乐业”。可以说，在导游管理方面，现在是企业管企业的、政府管政府的、导游干自己的，管考试的不管从业、管从业的不管检查、管检查的不管“发工资”，所以当前阶段的导游管理仍然是“铁路警察——各管一段”，所以只能“治标不治本”。
    因此，必须打破“抓中间、放两头”、“抓局部、忘全面”的人才建设和管理方法，跳出导游行业来管理导游行业的“怪圈”，要面对旅游行业和导游员工作的整个链条，开展“全程式”的科学化综合管理和引导激励机制，从根本上解决导游队伍的素质建设问题。要从旅游大环境着眼，由政府旅游管理部门统领导游科学化管理的全局，规范旅游链条中导游涉及的各个环节，营造良好的导游就业环境；要重点抓工作环境管理，瞄准旅游企业，督促其切实发挥管理导游、培训导游、保障导游和激励导游的行业责任和企业责任，使其成为导游真正的“娘家”；要切实抓工作状态管理，使导游行业全员参与，不断提升优质服务、诚信服务的自觉性和比学赶超的主动性，使其在工作中“有奔头、有干头、有盼头”，才能培养一支作风优良、纪律严明、素质过硬、服务热情、文明上进的导游队伍。