行规打破 服务莫打折
http://www.hnta.cn 2009-9-8 9:04:11 来源:大河报 点击:次
千呼万唤,取消宾馆饭店业12点退房的行规总算如愿以偿。自此,消费者入住宾馆饭店便有了自主选择权,可以获得公平交易了。宾馆饭店业失去老行规保护,在结账时间上不能再搞垄断,行业竞争秩序将会趋于合理。
打破这一实行多年的规定,会逼迫宾馆饭店开动脑筋,以适应新的变化。宾馆饭店业趁这个机会重新对自己的服务方式和服务水平进行一番审视,有针对性地加以整顿改进,损失用服务弥补,说不定自己的面貌会焕然一新,可在顾客心目中树立新的形象。
不过,取消12点退房行规,动力毕竟是来自外部,而不是自身变革力量的推动,这样,宾馆饭店业很有可能会产生消极抵制情绪,甚至会滋生以降低服务质量来求心理平衡的思想。或者会打起堤内损失堤外补主意,借机设法增加服务性收费项目,原有不收费的项目,也改头换面收取费用。如果走上这一歧途,取消12点退房行规,从表象上看是有利于顾客,但顾客的利益暗里却失去了,甚至还会得不偿失。
取消老行规,服务不能打折。这在取消12点退房行规时,要作为配套原则确定下来。相关部门应该细化标准,促进宾馆饭店在改进和提升服务上下工夫,遏制和杜绝巧立名目服务收费现象。同时,要加强新公布的《中国旅游饭店行业规范》执行情况检查,发现违规者要严加处罚。宾馆饭店自身也要正确对待取消12点退房行规,变消极为积极,以应对新的变化,通过自我整改提升服务质量,为自己赢得形象和口碑。老行规取消后,服务质量不降反升,这才符合取消12点退房“国际惯例”的初衷。
打破这一实行多年的规定,会逼迫宾馆饭店开动脑筋,以适应新的变化。宾馆饭店业趁这个机会重新对自己的服务方式和服务水平进行一番审视,有针对性地加以整顿改进,损失用服务弥补,说不定自己的面貌会焕然一新,可在顾客心目中树立新的形象。
不过,取消12点退房行规,动力毕竟是来自外部,而不是自身变革力量的推动,这样,宾馆饭店业很有可能会产生消极抵制情绪,甚至会滋生以降低服务质量来求心理平衡的思想。或者会打起堤内损失堤外补主意,借机设法增加服务性收费项目,原有不收费的项目,也改头换面收取费用。如果走上这一歧途,取消12点退房行规,从表象上看是有利于顾客,但顾客的利益暗里却失去了,甚至还会得不偿失。
取消老行规,服务不能打折。这在取消12点退房行规时,要作为配套原则确定下来。相关部门应该细化标准,促进宾馆饭店在改进和提升服务上下工夫,遏制和杜绝巧立名目服务收费现象。同时,要加强新公布的《中国旅游饭店行业规范》执行情况检查,发现违规者要严加处罚。宾馆饭店自身也要正确对待取消12点退房行规,变消极为积极,以应对新的变化,通过自我整改提升服务质量,为自己赢得形象和口碑。老行规取消后,服务质量不降反升,这才符合取消12点退房“国际惯例”的初衷。
作者:张永琪(安徽) 通讯员:
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