记者从国家旅游局了解到，国家旅游局已发布《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》两项旅游业行业标准，并将于5月1日起实施。在指导游客文明出游方面明确指出，导游、领队将有权通过旅行社向相关主管部门举报游客不文明行为。

    游客是旅行社赖以生存的“上帝”，导游是旅行社雇用的员工，员工如果得罪了“上帝”，作为“东家”的旅行社乐意吗?一般情况下来说，“东家”可能是不乐意的，但是面对游客的不文明行为，导游应当理直气壮地予以劝阻，旅行社必须支持且要求导游有这个底气，因为这是法律赋予的职责。

    法律赋予导游的职责，来自于旅游法第41条:导游和领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。此次国家旅游局出台上述两项行业标准，就是对旅游法这一规定的细化与落实，使之更具操作性，确保法律规定能够落到实处。

    由此可见，导游对游客的文明引导以及不文明行为的劝阻乃至举报，既是法律赋予的权利，也是义务，不是倡导性的“可以”，而是强制性的“应当”，不能想当然任性而为，必须确保规定动作到位，包括引导程序到位和内容到位等多个方面。

    导游的文明引导行为，按照规定，应当记入带团报告或团队日志中，在旅游行程全部结束后递交旅行社，这是检验导游履职是否到位的途径之一。但是这种书面记载，应当在一定范围内得到游客的确认，比如在行程结束时请游客代表签字予以确认，就能够防止记载流于形式或不客观全面，更能增强导游文明引导的责任感，使文明引导更加规范。

    能否履行好文明引导的法定职责，考验导游的能力，也考验导游的素质。导游的引导能力已经有了专门的行业标准，只要认真按照标准操作，就能具备基本的引导能力，这点应该能够得到保证。