“C2B”、“B2C”、“B2B2C”、“O2O”、“OTA”、“OTS”、“TTA”、“TTS”……4月9日，在由中国旅行社协会指导的“2015旅行社C2B论坛”上，上述词汇被上海春秋、马蜂窝、金棕榈、欣欣旅游、开平碉楼等旅游企业代表频繁提起。其中C2B最受与会者关注的。
    据了解，C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业(customerstobusiness)，消费者按照自己的需求决定产品、定制产品。有业内人士分析，C2B之所以出现，是因为随着互联网的发展，消费者的声音越来越强，未来的价值链和需求链的推动力来自于消费者，而不是厂家，因此定制将是未来的商业模式的主流。
    “对于旅游行业而言，C2B模式就是游客可以根据自己的喜好和需求，参与产品设计和行程制订，这将加速定制旅游时代的到来。”上海春秋国际旅行社有限公司副总经理殷辉在论坛演讲中说。
    蚂蜂窝旅行网COO吕刚也提到，以往游客参团旅游，对行程不满意也不能擅自离团，随着《旅游法》的实施特别是散客的增多，旅游行业将从卖方市场进入买方市场，用户的个性化需求逐渐成为主流。
    传统的B2C卖方市场模式已步履维艰。中国旅行社协会秘书长蒋齐康指出，与B2C商业模式相比，C2B模式具备品牌共享、渠道透明、拒绝暴利、消费者平等等特点。他说，互联网技术为游客提供了低成本、快捷、双向的沟通手段，促使渠道信息透明化，而畅达的现代物流和便捷的网络金融支付手段，使交易成本和生产成本大幅下降，为旅行社C2B发展模式创造了便利条件。
    殷辉提到，旅行社C2B商业模式的核心资源是人，即旅游顾问或者旅游专家。随着C2B定制旅游需求的增加，专业的旅游顾问将应运而生。同时他呼吁，“律师、医生等职业的顾问都可以收费，为什么旅游顾问不能收费?只有尊重旅游顾问职业的专业知识，才能让旅游顾问有强烈的职业感和使命感，从而促进定制旅游健康持续发展。”
    欣欣旅游网董事长赖润星介绍，该公司已开发旅游顾问平台，为旅游顾问提供专属APP、资源采购中心、大数据决策系统、顾客管理系统等功能和服务。锦江旅游上海华亭海外旅游有限公司总经理助理沈敏介绍，公司已面向中高端市场推出2-8人定制旅游产品--“呼朋唤友”。当沈敏说出“呼朋唤友产品在去年创造了8000万元业绩”时，引起现场“哇”声一片。“这仅仅是一个小的尝试。”沈敏表示，今年还会在旅游顾问上加码。
    蒋齐康表示，旅游顾问要求有一定的专业性，国家已有旅游咨询师的考试，旅游顾问的前景很大。
    有分析认为，2015年旅行社行业将加剧重组、并购、上市、分化等深度洗牌，而半自由行及以消费者为中心的C2B商业模式将成为旅行社新的发展机会。