当旅游进入“散客时代”，苏州如何为他们提供更好的服务，才能让大家顺利体验纯正的“苏式生活”? 推进“智慧旅游”建设无疑是最有效的手段，也是每个城市打造旅游品牌的必然趋势。

    “智慧旅游”是现代信息技术与现代旅游业深度融合发展的产物，意指借助便携电脑或手机，向游客提供旅游服务，并及时安排和调整旅游计划。相对于传统旅游方式而言，它更注重私人化、个性化，只要“驴友”们动动拇指，就可以轻松满足多样化的旅行需求。

    当初“小众”变“主流”

    苏州悄然迎来“散客大潮”

    周末假日，记者来到七里山塘。行走在石板路上，但见游客摩肩接踵，川流不息。有的是约着同学，背包前来的学生游客，有的是随意逛逛的一家人，也有细细欣赏着路边小店里精致旗袍的老外。一路上，记者惊讶地发现，居然没有看到一个戴着统一帽子，有着挥旗导游带队的旅行团。“跟团时间不自由，我们全家人从上海坐高铁过来很方便。”凌先生是来自上海的一名白领，平时忙于工作，今天带着老婆孩子来到山塘游玩。他拿着智能手机，一边搜索着山塘的特色小吃店，一边和记者闲聊。

    苏州山塘街旅游发展公司业务主管张丞告诉记者，目前山塘街俨然成了散客的天下，占比七成左右，自驾游和背包客比比皆是，团队也有一些，但主要都是距离苏州很远的外地游客或语言不通的外国团队。节假日散客比重会明显增加，和节假日高速公路免费也有很大关系。另悉，今年春节期间，苏州各大园林7天共接待游客75万人次，比去年同期接近翻番。其中，一家老小到苏州园林的江浙沪短线散客激增，成为园林的一道独特风景线。

    如今在苏州，散客旅游已从最初的“小众旅游”发展成旅游活动的“主流”。

    “微平台”为游客在移动端

    打开“苏式花窗”

    今年，国家旅游局公布中国旅游主题为“智慧旅游”，宣传口号也确定为“新科技，旅游新体验”。 截至目前，全国共有18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，苏州即是其中之一，并且走在了全国城市的前端。

    苏州副市长盛蕾在2014年全国游客满意度发布会上表示，苏州将加快推进智慧旅游工程，完善4A级以上景区手机导游功能、三维立体旅游电子沙盘、“苏州旅游网”官方手机发布平台，建设“一云多屏”和“一云多路”的智慧旅游体系。

    利用微信、微博等“微平台”推广旅游是苏州旅游局拓展智慧旅游的一条重要途径，相当于为游客在移动终端上打开了一扇立体的“苏式花窗”。关注微信公众号，“私人订制”旅游路线，吃住行游购娱，出游前一键搞定;揣着手机，就如“私人导游”陪伴左右，景区导览、景点讲解全方位服务……微平台的完善，记者真切感受到了旅游与科技的完美融合，苏州城市“智慧旅游服务链”为散客大军提供了便利。目前，苏州旅游官方微博、微博影响力已位居苏州政务类第一名，微信月阅读量已突破35万。

    苏州市旅游局官方微信于去年9月上线。打开公众号，高清实景、文风淳朴的图文推送马上抓住了记者的眼球。内容围绕“苏式生活”，或是旅游攻略，或是文化风俗，或是苏式佳肴，引导着游客们了解苏州的别样情调。古典与现代完美融合，真正做到了“让苏州人更懂苏州，游客爱上苏州” 。同时，公众号也推送优惠福利信息，注重线上线下的互动交流，关注微信号的新老粉丝可以在线参加抽奖，获取地方特色礼品。

    为了支撑“微平台”的流畅运行，苏州的两大景区-平江路和拙政园，已被列为苏州市智慧旅游建设启动区，目前2.8平方公里的启动区已实现wifi全覆盖，游客可以轻松上网。

    此外，苏州还特别推出了面向游客尤其是散客发行的“漫游卡”，这也是苏州“智慧旅游”的一张名片。漫游卡结合了微电子技术和射频识别技术，只需要将卡片靠近读写器，就可以实现在苏州公共交通、景区门票及特定旅游企业的刷卡消费，并给予一定的折扣优惠。截至目前，可持漫游卡消费的商户已有490多家、近2000家门店，涵盖吃、住、行、游、购、娱各个要素。近期，漫游卡还加载了公共自行车功能，游客可以凭卡租借，骑游苏州，畅享苏式慢生活。

    以“私人订制”为目标

    实现旅游“智慧升级”

    那么，面对占比持续攀升的散客群体，苏州旅游市场又将如何“智慧升级”进一步优化呢?苏州市旅游局长朱国强说，随着智能手机的普及，市场也在不断探索，全力开拓富有个性的苏州“私人订制”线路，按照每个人的习惯喜好量身定做，变得更加精确有针对性，充分迎合当今市场各旅游人群的需求。

    本届苏州旅博会上，一款名为“姑苏style”的微信订阅号让很多人眼前一亮。展台市场经理周莉介绍，“姑苏style”是北京爱踏趣科技有限公司为苏州量身打造的，该订阅号不仅涵盖苏州旅游方面的海量信息，还自带景点语音讲解、旅程规划、交通查询、后台人工服务等功能，带着它，就如一个贴心的“私人导游”陪伴左右。

    更值得一提的是，该微信号可以直接下单支付旅游订单。记者在“热卖品”的功能区中看到特殊定制的“私享拙政园”线路，点击进入后，只需选择订单数量，输入姓名、手机号，提交订单，通过支付宝就可完成支付，整个过程不到1分钟。接着，就可以安安心心地凭着手机收到的验证码，在车站兑付车票和景点门票。据悉，目前“姑苏style”用户数正以日均1000—2000人的速度增长，预计年底可达30万到40万用户量。

    即将到来的4G时代，网络更快更好，散客对于客户端的使用将更加迅捷，科技将带来更智慧的旅游方式。有旅游业专家预计，到2015年，中国国内旅游将达33亿人次。因此，推进智慧旅游，引领现代旅游经济，是苏州旅游转型升级的必经之路。