旅游业作为服务行业，工作的核心价值就是为客户提供服务。通过不断地提升服务品质，赢得客户的信任和忠诚。品质来自于细节。在激烈的市场竞争中，公司规模相当、产品无差别、技术无差别、甚至工作人员的能力都无差别时，你一定要给客户一个选择我们的理由，那就是难忘的服务。

    服务的真谛是什么？我认为服务分两个阶段，一种是让客户对你满意；一种是让客户忠实于你。客户的满意度不是衡量服务的标准，客户的忠诚度才是衡量服务的标准。

    从基本服务到满意服务，一般都能做到，实现超值服务乃至令客户难忘的服务，才是我们追求的目标。

    服务就是不断满足客户的需要，服务的过程也是创造利润的过程。

    有一次，我们为某it公司设计赴俄罗斯的考察活动。保证此项目圆满完成的六个要素是：⒈需求明确，沟通充分，方案针对性强；⒉提前准备，多套方案备选，突出特色；⒊实地考察，掌握真实情况；⒋充分沟通，确保执行畅通；⒌灵活应变，妥善处理突发事件；⒍完善细节，服务方案细化到每个人。

    项目执行中，最怕出现意外情况。这次活动，在会议开始前两天，原定的晚宴餐厅突然通知，取消了我们的预订，这把我们的工作节奏全打乱了。经了解，场地是被莫斯科市政府的某个宴请活动占用了，而此时参加会议的IT公司的各位领导已经陆续抵达了莫斯科。

    我们赶紧将选择餐厅时列出的备选餐厅查阅了一遍，将原本备选的另一家餐厅，重新考察了一番。这家餐厅与艺术展览馆相连，装修、环境、氛围以及菜品的质量，都不亚于原来那家。而且餐厅作为展览馆的一部分，别有韵味。

    我们重新调整了方案，改为：客人抵达之后，先用短暂的时间参观展览馆，然后再进入餐厅用餐。这个调整，受到了各位领导以及夫人的欢迎。大会开幕当天的晚宴，因此有了些许艺术气息。丰富的组织经验和扎实的准备工作，使我们得以妥善处理此次突发事件。

    那么，我们又是如何做好个性化服务的呢？ 作为会奖旅游的专业人员，针对每位客户专门安排，从机场迎接、到参加活动、到最后送达机场，已是司空见惯的事。在接待过程中，我们力求做到服务细致、贴心，为了方便与会者在俄罗斯期间的联络，我们事先购置了手机号码卡；在大家抵达之前，在每张卡上输入全体参会人员的临时号码。这样，参会者只要将卡插入手机，就可以直接查找每位参会者，并且直接通话了。

    同时，由于参加会议的部分领导是偕夫人出席的，我们又专门为夫人们安排了丰富多彩的参观活动，让她们充分感受俄罗斯风情。 通过细致、周到的服务，我们赢得了客户的信赖和忠诚。这种信赖和忠诚是通过长时间的积累以及客户的体验达成的。所以，没有一步到位的服务，只有不断提升的品质；最好的服务是细节的累加；服务源于我们的真诚和用心。