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　　５月１２日的汶川地震，给灾区和全国人民带来了巨大伤痛，也给计划在这一时段出行的游客带来遗留问题。为保证游客安全，国家旅游局叫停了相关旅游团队。
　　可是，对于那些已经交过团费的游客，在遭遇诸如地震、海啸、洪水等不可抗力因素下，该如何办理退团退费呢？记者就此进行了采访。
　　游客：因灾退团难退全额团费
　　今年５月初，郑州的赵先生报名参加了一家旅行社去四川的旅行团，并缴纳了所有的团费，出行的日子定在５月１４日。１２日晚，当赵先生从电视上看到汶川大地震的画面后非常震惊。震惊悲伤之余，他马上决定取消旅行。
　　“一方面去灾区旅游很不安全，另外看到四川人民遭了这么大的灾，我也没有心情去旅游。”赵先生告诉记者，５月１３日，他马上拨通旅行社电话要求退团。旅行社接电话的工作人员告诉他，退团可以，但不会退全额团费，要扣除已经购买的火车票等前期费用。对此，赵先生说：“我退团是因不可抗力引起的，压根儿就没有开始旅程，旅行社应该退还我的全部团费。”虽然赵先生最终没有拿到全额团费，但他最终还是退了团。
　　记者发现，赵先生碰到的这种情况，其他一些游客也碰到过。虽有旅行社向游客退还了全部团费，但也有不少游客被扣除部分费用，有的只退８０％的团费。
　　旅行社：尽量满足游客退费要求
　　“碰到地震这样的突发事件，游客要求退团，我们会退全额团费。”河南光大旅行社总经理张云涛告诉记者，虽然游客还没开始出游，但旅行社已经产生了诸如订机票、车票之类的交通费用，“我们会就这笔费用和游客协商，大部分游客都能通情达理地接受这笔被扣除的已发生费用。但如果经过协商，游客仍坚持要求退还全部费用，我们一般会让步。”按照计划，５月１６日，河南省中国旅行社有一趟８００多人的“云贵湘”旅游专列要出发，游客早在４月份就缴纳了全额团费。当国家旅游局发布严禁组织去灾区旅游的消息后，他们在５月１３日下午就给游客打电话商量退团的事。该旅行社相关部门负责人周先生说：“虽然游客期待已久的旅行未能实现，但在大灾大难面前，大家都表现出一种超乎寻常的理解，没有游客指责我们的退团行为，这让我们很感动。我们在这次旅行的订票费用大约８万多元，我们没有让游客承担这笔费用，把团费全额退还给了游客。因为很多游客都是老客户，为了今后的长期合作，我们不能让他们承担损失。”
　　“因为这次地震，我们临时取消了十几个旅行团。碰到这种情况，游客要求退团退费的，我们首先劝游客延期走，如果游客不同意，我们就退还全部团费。”中原国际旅行社蒋晓东总经理说，对于已经发生的费用，按照合同约定，旅行社可以扣除这笔费用，“但有时为了以后的合作关系，由我们旅行社去承担这笔费用。旅行社是一个高风险的行业，光这次地震，不但我们５月下半月都没事干，就是６月也不景气，估计到７月才会慢慢缓过劲来，我们旅行社至少有１２个团因地震而退掉，一个月至少损失５万元以上。”
　　说法：可扣除团费中实际发生费用
　　《河南省国内旅游合同》中规定：“因旅游线路涉及的城市、景点发生社会动荡、恐怖活动、重大传染性疫情、自然灾害等有可能严重危及旅游者人身安全的情况，且双方又未能达成变更协议的，双方均可在出发前解除合同，旅游费用在扣除实际发生的费用后返还旅游者，解约方无需承担其他解约责任，但应当书面通知对方。”
　　但哪一部分是“实际发生的费用”呢？游客和旅行社各有看法，一些游客认为，如果游客没有享受到规定的服务，例如压根儿就没开始行程，更谈不上登上飞机、火车等交通工具，旅行社所谓的“订票费”就不是“实际发生的费用”，旅行社不应该扣除这部分费用，不能以“不可抗力”为由为自己免责，这种商业风险应该由旅行社承担，不能全部转嫁到游客身上。就像购票看演出，如果演出临时取消，影剧院就应该按原票价全额退票，而不应该扣除一部分费用，把影剧院前期已经为这场演出投入的经费额让购票者承担。因此，旅行社应该全额退给游客费用。但一些旅行社认为，他们前期为此支付的购票订金等投入，确实是“实际发生的费用”，在突然而至的大灾造成的损失面前，游客也应该承担一部分，完全可以从团费里扣除。对此，河南开达律师事务所延立勋律师认为，如果双方为此争执不下，只能通过法律渠道解决。