国家旅游局3日公布了“五一”小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况。自4月30日至5月2日，全国共处理旅游投诉253件。所有投诉中，旅游景区155件、旅行社43件、在线旅游21件、旅游住宿20件、导游领队4件、交通2件、其他8件。

    根据明察暗访、舆情监测、投诉举报线索，国家旅游局还在其官网上通报了“五一”节及近期查处的5起典型案件。

    一是天安门地区非法揽客案。

    二是张家界中青旅国际旅行社有限公司擅自变更行程、胁迫游客参加自费项目案。

    三是昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司虚假宣传案。

    四是沈阳鸿宇旅行社有限公司超范围经营案。

    五是游客杞在福破坏环境资源案。

    游客杞在福破坏环境资源案中，杞在福参加旅行社组织的赴台湾旅游，在台东县富山渔业资源保育区参观游览时，盗采活体珊瑚共计0.5公斤，违反当地环保法相关规定，被法院处以4000元新台币的罚款。根据《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》第五条的规定，经专家委员会审核，将杞在福的行为列入游客不文明行为记录，信息保存期限二年。

    国家旅游局监督管理司有关负责人介绍，“五一”节期间，旅游市场综合监管效果凸显，旅游质监执法机构、旅游巡回法庭、人民调解室快速调解处理游客投诉纠纷。三亚、丽江、昆明、大理、迪庆、西双版纳、厦门、秦皇岛、郴州、鄂尔多斯、韩城、腾冲、瑞丽、栾川等设立旅游警察的重点城市，旅游市场乱象得到有效遏制。杭州西湖首支女子巡逻队亮相，维护景区秩序、为游客提供咨询服务和帮助、对不文明行为进行劝导、配合处置突发事件，受到游客点赞。