眼下，智慧旅游在全国是一个热门的话题，许多机构和企业都在尝试赶上智慧旅游大潮。那么，为何要做智慧旅游?答案不一：有的说，要满足上级要求;有的说，企业发展转型的需要;更有的说，别人都做了，我们不能落后等等。

　　然而，在认真听完上海市旅游局组织的“数字时代的智慧旅游研修班”全天课程后，一些与会的企业老总恍然大悟：智慧旅游，赚钱才是硬道理!因为，对企业而言，智慧旅游不是目的，而是手段，只有通过智慧旅游，进一步提升服务质量，带来更多的利润，才能支撑高投入的智慧旅游的可持续发展。

　　房价跳升老酒店跃龙门

　　专程来沪的杭州黄龙饭店老总杜宏新，对座无虚席的上海旅游培训中心里的同行们掏出了心里话：“6年前，从外方手中接手黄龙饭店，面对设备陈旧的回字形建筑，大家心里都发毛，在激烈的酒店竞争中，我们这种饭店的房价只能卖到三四百元了。但在1985开业之初，我们与上海华亭喜来登、北京建国饭店一样，属于全国第一批现代化酒店，一晚要卖150美元，或拿上1000多元的外汇兑换券才能住进黄龙饭店。”

　　如何让黄龙饭店重振雄风?决策班子足足花了一年多时间进行了调研思考和方案选型，最终决定与IBM合作，搞出中国最先进的智慧旅游样板店来。回顾往日被媒体聚焦的日子，杜宏新不无自豪：杭州城第一个使用移动终端办理住离店手续的酒店、第一部以本地话费结算的可携带的客房电话、全世界第一套电视门禁系统……

　　“回过头来一看，过去不少耗去巨资的设备投入，有的非常受欢迎，有的则成了摆设。”杜宏新在演讲中非常坦诚。

　　据客人反馈调查显示，人们最能记得住的黄龙饭店“智慧”之处，是客人拿了房卡后去房间的走道引导指示系统。“黄龙是座园林饭店，由四五栋建筑物组成，成回字形分布，初来的客人不好找，一不留神就要绕一大圈。因此，智慧旅游就是要从解决客人最根本的需要出发，让客人感到方便，才会体现智慧旅游的真正价值。”

　　第二个深受住店客欢迎的，是黄龙人首创的电视门禁显像系统。据介绍，这也是当初酒店遇到几件囧事才决定做的。一次，服务员敲门无应后进了客房，看到一位世界货币基金组织的高管还衣不蔽体，让异性的服务员大为尴尬。“现在门铃一响，电视里立即跳出门外面访客的画面，是领导，除了要穿戴好，还得把床整理一下;若是服务员来了，你也可以躺在床上装睡当没听见……”杜宏新演讲中不乏幽默。

　　当然，作为酒店业第一个吃螃蟹的人，黄龙饭店也不是没有付出代价。让黄龙人感到有点苦涩的是一套办理自助入住和退房的系统，很少人问津，在客户调查中排名垫底。“是啊，人们入住五星级酒店，享受的就是服务，一切都是你帮我来办，怎么还要我来动手呢?”不过，杜宏新在自嘲时也指出，这种自助系统在经济型酒店会非常有用，可以减少前台人员，削减日渐昂贵的劳动力成本。

　　作为酒店业智慧旅游先行企业，人性化的智能设备和口碑美誉给黄龙饭店带来了可观的经济效益。现在，黄龙饭店在携程上又可以每晚卖到1000元以上，智慧旅游给一家老企业带来了新生，作为民族品牌的黄龙饭店，成为浙江省饭店业的领头羊，这让杜宏新很自豪：“杭州城内一些国际大牌酒店，也是看我们房价而动，我们拿到了定价权。”

　　有效投资雄狮旅游一路做大

　　从1990年起进入台湾雄狮旅游集团、如今已经是雄狮IT最高负责人的王淑央副总经理，在讲坛上总结雄狮旅行社数字化历程时，充满了感慨：当年我进入雄狮旅行社时才150人，搞数字化的才3个人;今天雄狮已经发展到2600多名员工，IT部门有100多人。但我知道，公司是营销为先，我这个部门是花钱的部门，但花掉的所有钱，都是要给老板带来成倍的利润，才会有我和我部门的存在意义。

　　“台湾同胞的大白话，却道出了一个真理，那就是在市场搏击的企业，搞智慧旅游，就是要围绕如何给企业带来利润这个核心课题才可持续。”研修班主持人——国家旅游局信息中心副主任信宏业的一番点评，说得与会者连连点头。

　　王淑央给出了一系列图表和数字，以及连串的IT术语，道出了雄狮从传统旅行社转变成现代企业的转型历程，从卖产品到卖服务，从卖机票、酒店到做资讯内容，从做旅游线路到办旅游媒体等等，从布点台湾到走向亚洲和美洲，今年起要进军欧洲等等，每一项IT投入，都紧紧围绕企业的发展、满足客户的需求。

　　她忠告心情迫切的大陆同行：“IT投入没有止境的，合适、有用就好;搞E化也不是愈早愈好，我在公司做了20多年，从编程语言到软件架构都改了好几遍，有时要颠覆自己的成果很痛苦。”

　　雄狮资讯股份公司副总经理王志峰接着她的话茬说，雄狮E化给企业带来了大发展，带来了企业声誉。但要抓住客户，关键是满足其需求。为此，台湾雄狮在各门市部搞起了“讲堂”，晚上7点到9点，收费200台币(约50元人民币)，听课者可以喝咖啡、吃点心，听名师演讲。“一位专家讲授‘北欧的椅子’，听讲者甚众，因为不少是家装业者和椅子控。我们二楼讲课，一楼是门店，当场刷卡报名。”据介绍，雄狮这样的“粉丝团”达38个，包含健康养生、美食体验、单车骑游等方方面面。

　　存量与增量把好验收文档关

　　黄山智慧旅游建设是景区界一面旗帜，不仅国内名气很响，参观者络绎不绝，就是在国际上也排得上号，2014年还刚刚获得“世界优秀目的地成就证书”。

　　在黄山风景区管委会信息中心主任梁焱看来，搞智慧景区主要任务两个：第一是存量，以兼顾未来需要为基点，搞代价最小的整合，充分“利旧”;第二是增量，就是要科学编制规划，使智慧旅游建设按路线图有序推进，坚持不懈。

　　作为高级工程师，梁焱认为智慧旅游少不了大手笔投入，但无数个合同签约过程，需要非常细心处理。

　　她说，搞智慧旅游难题之一的是编制招标文件。其实，有时使用单位并不知道智慧旅游能做到什么，比较聪明的办法是邀请有关单位以问题为导向先搞需求设计，招标书上只写功能需求，让投标方出牌，这样业主方比较主动。其次，要让对方报价书包含易损易耗件和运维费用，“要知道，国外是建设与运维费用三比七，若建设总价不包括运维费用，到时会出现天价的报价”;再次，质保期要求3年，而且质保期要有硬件厂家出具的支持证明，“只有这样，万一硬件出了故障，可以找原生产商的技术支持。”

　　梁焱职业生涯最大的体会之一，竟然是在付出尾款前一定把好“验收文档关”：“技术文档、管理文档、记录文档缺一不可，而且，多年后，承包公司技术人员换了几茬人了，或者也许这个公司不存在了，而你的设备又需要整合，没有文档等于设备报废。这就是最大的浪费。”梁焱的演讲，许多都说到了听众的心坎上，不少人都将“贴士”刷刷地记录在本本上。

　　一天课，内容之多、经验之实用，让大家喜出望外，也让上海市旅游局副局长吴建国喜上眉梢。他在谈到此次办班的意义时指出，智慧旅游是旅游商业模式的一次转型升级，是未来的旅游产业发展趋势。“智慧旅游”不仅是信息技术在旅游产业的简单应用，而是针对旅游服务、旅游管理、旅游营销的一次革新。上海作为一个国际化的大都市，智慧城市建设、智慧旅游发展是必由之路，我们须将理念与实践紧密结合，积极探索、开拓创新，共同推动上海智慧旅游跨越式发展。