2012年栾川旅游“双节”实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一，各项指标创历史新高。截止10月7日共接待游客46.5万人次，实现门票收入2136.5万元，总体旅游收入2.2亿元，较去年同比分别增长39.9%、43.6%、33.3%。其中自驾车达到3.16万辆，自驾车游客达 11.8人，共呈现出6大亮点。

    亮点1：全县参与、政企联动
    栾川县成立了由县委副书记宗玉红任组长，12位县级领导任副组长，县委办、政府办、公安局、旅工委、质监局、气象局等27个单位组成的栾川县旅游协调指挥领导小组，下设办公室，实行24小时工作制，全面统筹协调、统一指挥“双节”期间旅游服务及应急保障工作。同时，实行副组长带班制度，设立8个应急事件处理组，负责治安、安全、交通、食品卫生、市场秩序等领域的旅游突发事件处理工作。制定、下发《栾川县“双节”接待工作方案》、《栾川县2012年中秋节及“十一”黄金周旅游突发事件应急预案》，明确组长单位、成员单位、处理程序。

    全县旅游相关部门顺势开展专项整治行动，全面规范和整治旅游市场秩序。坚决打击非法经营旅行社业务行为，整治旅游客运秩序，大力净化景区游览环境；严厉打击虚假旅游广告、购物欺诈行为；依法打击非法从事导游活动，规范旅行社和导游服务行为；严厉打击哄抬物价、乱收费行为。县委督查室、县政府督查室对“双节”期间各乡镇、各单位值班情况和工作开展情况进行督查，对工作开展不力的单位或个人，将给予通报批评并严肃追究有关负责人责任，按有关规定顶格处理。

    各乡镇成立了服务领导小组，为政企联动提供保障。针对“双节”旅游接待工作任务繁重的实情，政府安排党政副职和党政办、企业办、市政所等相关部门10余名工作人员组成服务领导小组，佩戴志愿者徽标，深入到景区内和咨询点配合景区工作人员做好信息咨询、交通向导、车辆疏通、卫生督察等服务工作，为游客提供一个游的开心、吃的放心、住的舒心的体贴环境。

    公安、交警部门提前制定《双节交通安全保卫工作方案》，对辖区内所有道路交通安全状况进行全面排查，重点交通要道分包到人，在关键节点设立交通安全服务台，在景区外围提前规划、设立临时停车场，安排专人指挥车辆停放，并安排3台清障车随时待命。他们忙碌的身影、挺拔的身姿、潇洒的指挥、人性化的执法，确保了县内道路、旅游线路及景区交通的安全畅通，让游客朋友倍感亲切，成为了黄金周一道别样的亮丽风景。

    亮点2：小小“明白卡”带您畅游绿色栾川
    为保障来栾游客的合法权益，栾川县向全县所有景区、旅行社、旅游咨询服务点发放“栾川旅游明白服务卡”10万余张，并将这些明白卡摆放在游客报名和咨询时的醒目位置，供顾客取阅。“栾川旅游明白服务卡”为游客朋友们提供了丰富的信息和便利。如从游、吃、行、住、购、娱分别介绍栾川旅游情况；栾川星级酒店的名称、位置、星级、电话；正规注册旅行社名称、负责人、电话；飞机票、火车票售票点位置、电话；从河北、山西、陕西、江苏、北京以及郑州、洛阳、南阳、三门峡、平顶山等省内城市到栾川旅游的交通示意图；景区、酒店的电话、网址和价格。同时，向游客发布了在栾旅游期间的各种注意事项，向全社会公布了旅游热线、旅游投诉、工商投诉、物价投诉、医院和交通事故报警电话。尤其值得一提的是“明白卡”上还附有“栾川旅游服务质量评价表”。该表通过13项调查对栾川旅游过程中的旅游交通、旅行社、旅游行程安排、导游、司机、景区、购物、酒店、用餐等方面进行全面监督和管理。游客可以现场进行填写投放到县城任意景区和咨询点的收集箱，也可以登陆评价表上的网站进行填写，反映对栾川旅游的评价和建议。

    亮点3：旅游咨询台成“双节”服务窗口
    栾川县在原有旅游服务中心的基础上，在潭头镇、合峪镇、庙子镇、栾川乡、城关镇、石庙镇等6个关键节点的醒目位置增设旅游咨询服务点，每个旅游咨询服务点由1名栾川县旅游工作委员会工作人员、2名景区抽调人员、2名“雷锋班”志愿者共同服务。统一服装、佩戴绶带，并进行专业培训，实现微笑服务、普通话服务、标准化服务。咨询点配备移动3G电话、大型旅游宣传版面、景区宣传展架，实现了展示、咨询、市场调查、快速处理投诉等多种功能，成为了“双节”旅游服务的靓丽窗口。

    一是实现展示功能。通过景区美图和热忱服务展示栾川旅游品牌形象，为游客留下美好印象。通过提供景区宣传彩页、特色农家宴推广名录供来栾游客免费取阅，展示栾川旅游亮点。二是实现咨询功能。向游客提供栾川旅游基本情况介绍，景区、宾馆、公厕、公交站点、旅行社的位置、分布、联系方式，并提供栾川外部交通图、县内交通示意图、公交线路图，为游客提供食、住、行、游、购、娱全方位的咨询服务。三是实现市场调查功能。向游客免费发放“栾川旅游服务卡”，游客填写“栾川旅游服务质量评价表”，通过对评价表的收集、整理、分析，对栾川旅游服务质量进行全面调研，发现旅游服务中的不足，完善栾川旅游服务体系。 四是实现快速处理投诉功能。出现投诉情况，旅游咨询服务点可以快速进行现场处理，通过贴心服务及时解决问题。如现场不能解决，则上报栾川县假日指挥部投诉中心，进行协调、解决，保障每个游客都能够在栾川收获一个好心情。

    亮点4：实行动态管理，游览住宿有保障
    栾川全面实行旅游接待信息动态管理，落实黄金周旅游信息通报制度，将老君山、鸡冠洞、重渡沟、伏牛山度假乐园、龙峪湾、养子沟、抱犊寨等主要景区的景区旅客承载量、当天接待人次以及全县10家星级酒店、238家社会宾馆、577家农家宾馆的入住率、预订情况、剩余床位数进行联网运作、动态监控，并在栾川公众信息网、栾川旅游网、栾川旅游体验网以及旅游服务中心、旅游服务咨询点发布旅游接待信息。科学引导，方便游客快速寻找到下榻酒店；疏散游客，使游客合理分布到各个景区。同时，在县委党校、县中等职业专科学校备足临时房源，做好应急准备。为“双节”黄金周旅游接待的高品质提供保障。

    亮点5：特别优惠政策，引爆栾川自驾游
    高速免费，栾川加油。栾川县7大精品景区针对7座以下小型客车自驾车游客联合推出系列优惠政策，使“双节”期间自驾游异常火爆！老君山、鸡冠洞、重渡沟3大景区为省内外的自驾车游客送上了精美礼品。来自北京、上海、天津、武汉、南京自驾车游客凭当地车牌还可享受重渡沟门票5折优惠。龙峪湾国家森林公园对省内自驾车门票8折，省外自驾车送37.77元加油票。养子沟景区则对所有自驾车游客均赠送37.77元加油票，伏牛山滑雪度假乐园对自驾车游客免门票、冰灯冰雕观赏票和1号缆车上行票。而新晋升国家4A级景区抱犊寨景区对自驾游赠送50元加油卡。丰富给力的政策极大的刺激了自驾游市场。

    亮点6：景区各显神通、灵活应对高峰
    老君山景区科学实行限时售票，分批、错峰游览，将游客人数控制在景区承载范围内，保证游览的质量和秩序。并制定黄金周接待方案，对景区内旅游设施进行全面提升，对中天大酒店、追梦山庄、梅园宾馆、金华梦苑宾馆等宾馆饭店进行了规范化服务培训，硬软件的双提升为广大游客提供了良好的旅游环境和服务。同时，景区始终坚持标准化服务，为游客带来了歌舞晚会、摄影展、演唱会、戏曲大赛等10余场文化活动，丰富了游客的文化生活，受到了游客的青睐。

    重渡沟景区为保证游客在住宿、餐饮、购物、娱乐消费中，能够享受到公正、公平、合理的价格，明白消费。在景区内开展价格诚信工作。向游客发放价格诚信调查表，在景区主要位置设立2个价格诚信咨询台，12个价格诚信公示牌。所有游客消费项目，一律执行明码标价，做到价格透明。同时，建立价格诚信跟踪调查，服务和价格诚信监督机制，对家庭宾馆的价格诚信情况进行定期公布。游客反映良好的家庭宾馆公开表扬并张贴笑脸。游客投诉、不按价格诚信制度接待的家庭宾馆进行通报、张贴哭脸。

    鸡冠洞景区从下午6点至晚上9点开启夜游项目。在分流游客的同时，给广大游人带来了全新体验。夜幕下，从迎宾广场到溶洞进口一串串彩灯把上山台阶装扮的五颜六色。蓝绿相映的景观灯使休闲区内的竹林、小径尽现静谧与幽深，商贸市场上灯火通明，旅游纪念品、特色小吃应有尽有，迎宾广场上巨大LED屏放映各种精彩的影片。溶洞内更是五彩斑斓，美轮美奂，鸡冠洞在夜色中越发旖旎曼妙。晚上8时许，依然有不少来自洛阳、郑州、安阳、太原等地的游客徜徉在景区，行进在“竹、树、溶洞”相伴的美妙夜色中，尽情享受夜游鸡冠洞的清爽和惬意。