出游旺季遇极端天气 游客维权“正当时”
http://www.hnta.cn 2012-8-17 9:52:44 来源:河南旅游资讯网 点击:次
近期恶劣天气,“达维”“苏拉”前脚刚走,“启德”又气势汹汹地袭来。全国各地暴雨灾害接踵而至,航班高铁大面积停运,因灾伤亡数字不断刷新。这场史无前例的恶劣气候对全国旅游业造成了巨大的影响,眼下又是出游旺季,游客如果遭遇极端天气,如何在特殊天气下完成整个旅程?发生维权纠纷时如何保护自己的利益?为此,旅游部门给广大游客“出谋支招”,希望能对大家的出行有所帮助。
按照相关法律规定,如果因自然灾害造成旅游合同无法继续履行,旅行社不承担违约责任,游客不能要求旅行社就此进行赔偿。对于已经发生的火车票等相关费用,游客也要自行承担。但对于滞留的旅客,导游有义务帮助他们联系住宿以及返程事宜,如果在发生意外后,导游撇下游客不管,擅自离开,则导游及旅行社应该承担相应责任。对于下一步的旅游安排,则应由所有游客与导游以及旅行社协商决定,但按照目前的情况,已经不适宜继续旅游,所以最好终止本次旅游。对于其他诸如景点门票费等没有发生的费用,旅行社应予以返还。面对易出现的极端天气,如果游客想在天气转为正常后继续先前的行程,可以与旅行社事先、约定,最大限度的完成自己的旅行。
作者:徐鹏 通讯员:
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