为进一步规范旅游市场秩序，不断提升旅游服务质量。日前，国家旅游局通报了2011年10件比较典型、影响较大的案例，其中包括：304名内地游客在澳门发生纠纷案、抚顺市5家旅行社违规经营旅游业务案、深圳市3家企业违规经营赴台游案、浙江某旅行社擅自增加购物案、成都某旅行社擅自委托旅游业务案、298名游客滞留吉林敦化案、央视“消费主张”光张家界旅游市场案、凭祥某旅行社违规经营边境游案、海南某旅行社聘用无证导游案和西安某旅行社违规设立分社案。
    国家旅游局希望各省、自治区、直辖市旅游局（委）能够从中举一反三，吸取教训，加强对旅游市场重点领域、关键环节的排查；研究建立和完善重大旅游违法违规案件督办转办制度，挂账督办查处一批损害游客合法权益和扰乱旅游市场秩序的案件；深入开展“讲诚信 促发展”题活动，营造“规范经营 理性消费”、“诚信光荣 失信可耻”的旅游消费环境。
    据悉，国家旅游局建立重大违法违规案件督办台账制度，全年共挂账督办重点案件26宗。各地围绕2011年旅游市场秩序“三项重点”工作，开展旅游合同、广告、价格、购物等专项检查13326次，全年共处罚旅游从业人员754人；旅行社1299家，其中吊销158家、罚款478家、停业整顿80家，罚款总额1083万元；各级星评委共取消星级饭店806家，其中五星14家。此次通报的10件案例就是从上述检查处罚中选取出的一批较为典型的案例。