评估专家组通过听取汇报、资料审核、实地检查、游客满意度调查、评估打分等形式，对洛阳市旅游标准化试点工作进行认真细致的评估

    评审专家组认为，2012年3月，洛阳市被国家旅游局列为第二批全国旅游标准化试点城市，为切实做好洛阳市的旅游标准化试点工作，洛阳市人民政府成立了以市长为组长、市直相关部门和县区政府主要领导为成员的洛阳市旅游标准化试点工作领导小组，统一安排部署全市旅游标准化试点工作。成立了洛阳市旅游标准化试点工作领导小组办公室，抽调专人专职负责日常工作。同时，建立了旅游标准化试点工作联络员机制，负责与各试点单位对接相关标准化试点工作，及时进行信息交流与反馈。制定下发了《洛阳市创建全国旅游标准化示范城市责任分工》，确定了龙门石窟、鸡冠洞、洛阳国旅等一批试点企业和单位。组织学习《旅游标准化138问知识手册》，开展了旅游标准化专题培训、旅游标准知识竞赛等一系列活动。先后制定完成了《洛阳市旅游服务标准化发展规划》、《洛阳市旅游标准化九大重点行业提升工作方案》、《洛阳市创建全国旅游标准化示范城市考核办法》等，初步开展了对国家标准、行业标准及相关地方标准的实施工作。借助报纸、网络、电视、广播等媒体，及时对洛阳市旅游标准化试点工作进展情况进行宣传报道，试点工作取得初步成效。

    按照《全国旅游标准化试点市、县（区）评估表》的要求，根据资料审核和现场检查结果，评估专家组从旅游标准化组织领导、国家标准化行业标准实施、地方标准制定实施、试点示范单位开展标准化工作等5个方面，对洛阳市旅游标准化试点工作情况进行了逐项评估。同时，针对洛阳市在标准化试点工作实施过程中存在的问题，评估专家组还提出了相关的整改意见。一是部分试点工作还处于起步阶段，部分标准和政策需要积极推行。例如，全市酒店的绿色旅游饭店建设工作没有达到标准要求，景区内部分公共信息图形符号需重新设置和增加。二是洛阳市创建全国旅游标准化试点工作时间紧、任务重，需要多部门的紧密配合。例如各县(市)区游客咨询中心、星级公厕等建设工作，仍需多部门协调、合作。三是洛阳市目前还未真正形成符合城市经济发展的地方旅游标准化体系，管理和服务质量有待提升，城市旅游环境有待优化。从软件上讲，标准体系还需完善，标准化同质现象明显，标准化的意识需增强；从硬件来看，相关硬件设施缺项较多，城市旅游集散中心等项目还存在空缺。

    洛阳市副市长张世敏表示，创建全国旅游标准化示范城市工作，有利于洛阳市旅游业全面与国际接轨、有利于改善旅游城市的服务功能、有利于提升旅游发展的质量，全市上下要统一思想、加强领导，高度重视创建工作。就评估专家组提出的意见和建议，洛阳市旅游标准化试点工作领导小组将进行认真的梳理分析，定人、定责、定时完成各项整改任务，力争在明年10月份接受终评时拿出一个高水准的旅游标准化试点工作答卷。