郑州春季的旅游市场格外热闹,正如往年一样,旅游市场的省内线路率先登场。有细心的读者从旅游广告上发现,省内旅游报价近期已出现多年难得一见的大幅变动,以“青龙峡”为例,已经出现了一日游49元、88元、118元三种不同的价格,八里沟出现了99元、128元的两种价格……这是否意味着坚挺了多年的省内旅游市场已经开始动荡?郑州旅游市场的整体价格是否继续会有大的波动?
价格坚冰被打破
3月初,省内各家景区即开始了让人眼花缭乱的促销活动,桃花节、杏花节、采茶节……纷纷登场,省内各个景区和旅行社在寻求市场突破口方面可谓下足了工夫,其中最值得称道的当是“55元游5A”神农山一日游,据统计,仅3月5日、6日两天,该景区的游客就突破了两万人,正应了那句不变的市场真理“任何有力的促销都比不了降价”。
据了解,省内旅游不存在零负团费问题,一般省内旅游价格多由景区门票、车、餐、导服构成。环节少就好控制,各线路报价也多由旅行社和景区把握,大家在一个基础上保持同样的价格,这基本成为省内旅游的一个惯例,起码市场不会有太大的波动,以至于形成省内旅游的一日游100元左右、两日游200元左右的认同。但今年市场不断冒出55元、49元、48元等勇于打破价格坚冰的超低价,竞争已经从各大旅行社延伸到景区,省内游的旅游市场混战开启!
低价竞争后果难测
嵩山少林、龙门石窟、云台山、清明上河园等省内的几家全国知名景区,其价格较高而且“死板”,一般不会轻易“便宜”。而游客关注的省内其他山水景区,大都集中在伏牛山系、太行山系等几个地区。一项调查显示,打算二次前往这些山水景区的游客不多,游客计划二次甚至多次前往的多是温泉、滑雪、漂流等景区。由此可以认为,参与性和娱乐性是带动游客二次前往的主要动力。
深航假期旅行社副总经理黄勇分析,假设某个景区除了可以观光的山水外,没有别的体验和参与的游玩项目,那就意味着客人只会前往该景区一次。如果一年中前往该景区观光的潜在游客有10万人,而做一次特价可以吸引5万人来,那么这5万人是10万潜在游客里面的还是额外的增量,这个数学题(或称市场题)可能不太好解,由此推及,景区降价到底是饮鸩止渴还是知名度大涨引发旅游热潮,恐怕谁也不好说。
宝中旅游河南金城国旅负责人宋宇辉认为,价格不一定是唯一的法宝,但绝对是最有效的法宝,其前提是景区要有特色鲜明的好山好水好风光,还要有优质服务等完善的旅游要素。如果景区自身的服务不能达标,或除了看山看水而毫无其他特色的话,就算再低的价格,估计也会越做越难。
细节服务决定口碑
毋庸讳言,景区依托旅行社招揽客人,再没有比价格更有力的手段了。河南南湖国旅的秦明浩说,等到游客来了,景区的服务、设施、旅游项目甚至特产购物和特色餐都是成败的关键,任何一项都会形成旅游的口碑,这种口碑宣传比任何广告都来得实惠和实效,因此所有准备或已经在运作的低价旅游产品都应该在这些环节上下工夫。同理,这些环节中的任何一环出了问题,同样会给旅游产品带来致命硬伤。
旅游是多次消费构成的,即客户的维系决定旅行社的经营。对于推出超低价格省内旅游产品的旅行社来说,光有低价还不够,细节、服务和现场问题的处理也是最需要关注的内容。记者在随机调查中发现大多数旅行社的导游着便装,而深航假期的导游穿的是统一的大红色工装,而且跟团游客人手一瓶矿泉水和一本旅游杂志,“细节,这就是旅游项目的细节!”一位游客感慨地说。
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