2011年春节，是濮阳市开展“一创双优”以来的第一个新春佳节，在市委、市政府的正确领导下，在省旅游局的大力指导下，市假日旅游协调领导小组和各成员单位对假日旅游工作高度重视、认真组织、明确责任、制定措施，为市民和游客提供了一个喜庆、安定、祥和的春节黄金周，实现了黄金周安全平稳运行。

   一、总体情况

    本次黄金周期间，旅游行业推出了多种旅游活动，营造了欢乐祥和的节日氛围，带动了旅游消费增长，全市共接待游客24.62万人次,同比增长2.4%；实现旅游收入3150.9万元，同比增长2.35%；其中景区接待游客20.43万人次，同比增长1%。春节期间，旅游市场井然有序，服务质量稳步提升，游客满意率普遍提高，全行业无旅游安全事故、无投诉，圆满实现了假日旅游工作总目标，旅游市场迎来了良好的开局。

    二、主要特点

    （一）旅游活动丰富多彩。为了让广大游客和市民度过一个欢乐祥和的“旅游春节”，市旅游局组织各旅游景区开展了形式多样的旅游活动。绿色庄园推出秧歌表演、锣鼓舞狮、神韵杂技、兔年说兔图片展、四大名著趣味图片展、三维立体图展、象棋俱乐部、欢乐智慧林、笑话乐园、摩天环车 、水上三轮车 、水上手摇船、健康与养生园。濮上园推出：民间秧歌汇演、迎春锣鼓高跷、动物表演、 疯狂老鼠、疯狂摩天环车、立环跑车、激情卡丁车、激情狂呼。戚城公园推出了民间文艺汇演、竹马旱船、唱秧歌巡演、大型木偶戏、舞狮、二鬼率跤表演、威风锣鼓、舞龙表演、濮阳图书节（书市）、古玩、藏品展销会。南乐仓颉陵推出了春节庙会活动。众多活动满足了市民和游客不同需求。

    （二）以拜年、探亲、访友为主的本地游主导旅游市场。春节黄金周不是我市传统的旅游旺季，游客构成与旺季相比有较大变化，观光度假游客占比例不大，来濮游客绝大部分为回家过年、探亲访友者，其中，本地游客占接待总量的八成以上。

    （三）以自驾游、自助游、小团队为主的自由行依然是主要的出行方式。春节期间在我市过节的游客中，自驾游、自助游的客人占到了近八成，以阖家出游、结伴旅行为主，这种自由、随性、多样、轻松、便捷的旅游形式受到越来越多旅游者的青睐。

    （四）以购物、餐饮、娱乐为主的城市休闲游成为假日亮点。节日期间，我市大型商场、超市等场所人流涌动、消费旺盛，体育休闲、歌舞娱乐等场所门庭若市、热闹非凡，星级饭店和特色餐饮酒店推出的年夜饭和团圆饭各具特色、异常紧俏，呈现出繁荣的节日景象。濮阳迎宾馆、濮阳宾馆、泽世源酒店等酒店、餐馆天天满座，许多饭店、餐馆的家宴预定年前即已告罄。各大商场熙熙攘攘，购销两旺。“黄金周”已成为各行各业收获“黄金”的最佳时段。

    三、基本做法

    （一）领导重视，部署周密。2011年春节黄金周，市委、市政府领导高度重视，提前进行了周密部署。从1月中旬开始，市假日旅游协调指挥部就认真抓了春节黄金周的各项准备工作，制定了黄金周总体工作方案和应对各种公共突发事件的预案。1月28日，市政府副秘书长史绪浩主持召开了黄金周假日旅游工作动员大会，传达了省假日办《关于做好2011年春节假日旅游工作的通知》，对节前旅游市场整治、黄金周假日旅游工作进行了周密部署，要求旅游、公安、交通运输、质监、工商、价格等相关部门和旅游企业认真落实全国假日办、省假日办的总体要求，及早谋划，主动做好黄金周一切工作，坚持“安全第一，预防为主”的原则，认真履行好监管职责，切实提高服务水平。本次黄金周假日办对各部门都有明确的责任分工，责任落实做到了横向到边、纵向到底，保证了各项工作到位。

    （二）通力合作，加强监管。各相关部门认真组织，精心准备，为做好本次春节黄金周工作提供了有力保障。按照市委、市政府要求，节前，由市假日办牵头，组织旅游、公安、交通运输、质监、工商、价格等部门对我市黄金周期间对外接待的景区、星级饭店、旅行社、商务酒店、社会旅馆等旅游单位的安全工作进行了集中检查。为确保春节黄金周的接待工作有序进行，市旅游局在节前、节中集中力量开展了旅游环境秩序整治工作。对“黑社”、“黑车”、“黑导”进行查处和严厉打击，针对以往较容易出现的问题和纰漏，落实责任到单位和个人，围绕吃、住、行、游、购、娱六大要素进行全面检查，确保了我市旅游市场秩序。

    （四）认真值守，热情服务。黄金周期间，市假日办统筹协调，明确分工；工作人员坚守岗位，尽职尽责，及时掌握各方面信息反馈，旅游咨询电话和投诉电话24小时值班，热情受理旅游咨询，妥善处理游客投诉，确保了假日旅游市场的安全、平稳运行。7天共接受咨询电话70余个，没有接到游客投诉，实现黄金周零投诉。各旅游企业坚持以人为本的管理和服务理念，狠抓服务质量，为客人提供满意的服务，同时，积极落实安全工作部署，完善安全措施和应急预案，有效防止了安全事故的发生。此次黄金周接待达到了“健康、安全、秩序、质量”四统一，“政府、企业、游客”三满意，全市人民度过了一个安全、平稳、祥和的旅游黄金周。　

    （五）宣传措施到位，媒体引导得力。节前，市旅游局与旅游景区在周边电视台、电台等省内主流媒体及各大网站刊发布了我市旅游活动，吸引了大批游客，为我市旅游景区淡季市场增添了人气。

    四、存在的不足　　

    春节期间节日气氛营造还不够浓郁，市民和游客随地乱扔杂物现象突出，许多商场、餐馆不营业，给游客造成一定的不便，今后需要加强对市民、游客、商户进行正确教育和引导。