10月13日，2010年第三季度全国游客满意度调查报告在北京公布。该活动由中国旅游研究院主办，人民网旅游频道协办。

　　调查报告显示，第三季度全国游客满意度指数为77.80，较去年同期和上季度均有所下降。全国游客满意度指数已连续4个季度下滑。

　　在50个被列为调查对象的样本城市中，郑州位列倒数第二。

　　三季度游客满意度下滑

　　全国游客满意度调查通过问卷调查、网络评论和旅游质监指数等方式进行，分别在季度末与年度末，公布季度满意度和年度满意度调查结果。其涵盖的范围不仅包括旅游景点本身的各项考量，还覆盖了住宿业、交通业、餐饮业、文娱业等多项综合指标。

　　调查报告显示，与上季度相比，2010年第三季度的各项指标均有不同程度下降。

　　主要原因是入境游客和国内散客的满意度下降，游客对各行业接待环节的满意度不高，抱怨和投诉比例上升。

　　比如，本季度国内游客满意度指数为82.26，比上季度下降2.19。其中，国内团队满意度为87.95，比上季度还上升了2.90；而入境游客满意度指数仅为80.12，比上季度下降了9.49；国内散客满意度就更低，仅为79.20，比上季度下降4.92。

　　出境游客满意度指数为88.12，比上季度下降1.94，主要原因是三季度境外旅游服务质量可能受周期性的季节影响。

　　从出境旅游目的地看，满意度得分从高到低依次为南美、东南亚、美国、澳洲、欧洲、日韩、非洲、中国港澳台。

　　排名靠后的城市主要集中在中部地区

　　在被调查的50个城市中，南京以87.34蝉联全国游客满意度第一。而郑州市则以63.90的成绩，仅排在延安之前。

　　此前，在今年第一季度50个城市游客满意度排名中，郑州也位居倒数第二。在第二季度，郑州的位序上升显著。

　　中国旅游研究院院长戴斌分析说，从今年一季度公布城市游客满意度排名以来，各地党委和政府高度重视，延安、成都、郑州等城市通过“旅游环境质量大整治”等工作方式，全面调动社会各界力量努力提升游客满意度，在提高旅游服务质量方面取得一些成效。

　　调查显示，城市游客满意度“两极分化”的趋势更加明显，排名前十位的城市主要集中在东部沿海，排名靠后的城市主要集中在中部地区。对此，戴斌表示，中西部城市游客满意度需要重点提升。当地政府要转变工作思路，改评优创建为长效提升旅游服务质量，提高游客满意度是一个长期的过程，满意度评价反映的是平民视角；要建设完善分行业监督评价机制。

　　记者就此联系了省市旅游局的相关负责人，对方表示，尚未看到相关信息，暂时不方便做出评论。

　　“河南正在从旅游大省向旅游强省转变，就应该从细节着手，加强服务意识。”不少网友表示。也有网友呼吁，中国旅游研究院的调查报告不能仅公布最终结果，而应将每项调查的详细数据列出，以便各方改进工作。