2008年7月22日，焦作。

    “Can I help you？我能帮你吗？ Enjoy yourself！ 祝你玩得开心！ Excuse me，Sir． 先生，对不起。 Give me a hand！ 帮帮我！”这不是英语培训班，这是焦作市景区工作人员的英语日常对话。

    2008年7月17日，焦作市旅游系统“迎奥运、树形象，为世界杰出旅游服务品牌添光彩”活动动员大会隆重召开。会后的第五天，市旅游局班子成员带队组成5个检查组，以明察暗访的形式，按照各行业旅游服务具体要求对全市旅游系统各单位备战和服务奥运旅游工作进行检查，是否熟练掌握日常英语会话是其中一项重要内容。

    “5月16日全市旅游工作会议召开后，我们一直都在思考一个问题，如何紧紧围绕做大做强做精这个中心，全方位地提升焦作旅游的品质，这次为‘世界杰出旅游服务品牌’添光彩活动，就是其中之一。”焦作市副市长王哲告诉记者。

    “焦作旅游目前处在一个十分关键的转折点。如何保持焦作旅游业的良好发展态势，推动焦作旅游业在现有基础上向更高层次迈进，已经成为当前和今后一个时期全市上下共同面对的一个重大课题。”焦作市委书记路国贤点题，让全市旅游系统思考。

    面对旅游市场竞争愈发激烈的现状，焦作旅游应如何实现产业升级，全面提升品质？如何把已获取的国内唯一的“世界杰出旅游服务品牌”擦得更亮，如何让旅游业实现新的跨越？这些的确是摆在焦作人面前一个亟待解决的问题。

    成功者的烦恼是如何不断超越自己

    近年来，焦作旅游业绩骄人，“焦作山水”品牌深入人心，“焦作现象”引起了社会各界的广泛关注，焦作旅游已经成功地成为该市一张亮丽的“名片”。

    今年“五一”小长假，焦作市共接待游客64.05万人，实现门票收入3042.36万元，在“五一”黄金周“缩水”的情况下，焦作市的旅游景区门票收入仍然同比增长了0.27%。

     同行敬慕，外行爱慕，焦作旅游已经成功地做到了这一点，但挑战就在前方。焦作市的产业链条还比较短，旅游结构单一，目前仍以观光型旅游产品为主；文化旅游特别是作为太极拳的发源地，太极拳旅游产品还开发的不够；高端客源特别是海外高端客源较少，旅游创汇能力较弱。

    如何不断超越自己成为了焦作的一个心病。

    焦作市委书记路国贤在全市旅游工作会议上语气郑重：“全市各级各部门要站在事关焦作经济社会发展大局的高度重新认识发展旅游业的重大意义，把旅游业作为一个具有全局性、战略性的产业来对待，用抓旅游就是抓发展、抓开放、抓环境、抓形象的理念来指导和组织旅游业的发展，使旅游业真正成为展示焦作经济社会发展和改革开放成果亮丽的‘名片’。”

    他 的话赢得了全场热烈的掌声。

    成功者的喜悦是看到前进的方向

    当一个人攀登到高峰时，会有拔剑四顾心茫然的孤单。这个时候最重要的是明白下一步自己要做什么。有了方向，就有了动力，就有了再一次超越自我的勇气与信心。

    2007年5月8日，国家旅游局正式授予云台山全国首批５Ａ级旅游景区称号。当年，“焦作现象”国际论坛在焦作召开。焦作旅游业的快速发展，有力地推动了城市转型，改善了城市环境，提升了城市形象。

   云台山成功晋升5A，那么，焦作别的景区接下来该怎么办？焦作的旅游服务如何再创佳绩？路国贤用“三个转变”指出了焦作旅游下一步的努力方向。

     一是实施精品战略，加速推进旅游业发展由注重数量规模型向注重质量效益型转变。焦作市下一步要强化景区开发完善，全面提升整体竞争力。以打造焦作山水和太极拳品牌为重点，努力形成特色鲜明、优势突出的旅游产品新格局。加快太极拳申报“世界非物质文化遗产”进程，加快建设陈家沟太极文化产业园,加快建设国际太极拳交流中心等标志性工程,不断提升太极拳在世界范围内的知名度和影响力，叫响焦作“太极圣地”品牌，把太极拳和太极文化旅游产业打造成焦作旅游的新亮点，成为焦作旅游吸引海外游客、发展入境游的突破口。

    二是塑造服务品牌，加速推进旅游业由低水平的初级服务向人性化的优质服务转变。“不让一位游客受委屈”这句响亮的承诺是从焦作叫响的，并且已经为全国许多地方所效仿。但旅游服务标准化、国际化、人性化、个性化的路子还很长。焦作需要在服务质量的提升上持之以恒地抓下去。要强化旅游从业人员培训，实行等级升降管理制度，加强旅游监察执法工作，建立诚信激励机制和失信惩戒制度，确保“世界杰出旅游服务品牌”不褪色、更亮丽。

    三是坚持改革创新，加速推进旅游业发展由政府主导下的行政管理型向政府主导下的市场化运作型转变。勤创新才有加速度。党政主导、建设精品、科学促销、优质服务是“焦作现象”的精髓。“焦作现象”接下来还要发展，只有创新一条路可走。景区改制上市、促销形式改进、特色商品研发、娱乐项目推出等等，旅游创新任重而道远。

    方向明，人心齐。

    “路书记的‘三个转变’就是旅游业的指路明灯，让人振奋，知道自己奋斗的方向。”焦作市旅游局副局长赵卫星由衷地告诉记者。

    “一个成功者最需要的是冷静，路国贤在媒体工作过，思路开阔，对旅游工作的下一步发展把握很准，焦作旅游必将有大的发展。”省政府参事郑泰森评价。

    焦作旅游这艘大船，在奥运东风里鼓满风帆，正向着更好更快更强的远方，全速前进。