山西省旅游质量监督管理所日前公布《山西省旅游投诉回访制度》，该制度规定旅游投诉处理机构今后对旅游投诉要100%进行回访，在对其管辖范围内的旅游投诉案件处理完毕后5个工作日内，针对旅游投诉处理结果要对投诉当事人采取电话、信息、信函、网络和上门等形式回访，并征求其意见和建议，及时验证并确保旅游投诉处理工作的质量和效果。

    记者从旅游质监部门了解到，通过百分百旅游投诉回访，投诉人对处理结果均表示满意或理解。通过五一小长假期间对投诉的回访，笔者了解到《山西省旅游投诉回访制度》的实施对于切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益，提高游客满意度，进一步提高旅游服务质量都有着重要意义，并起到了极大的保障作用。