去年，厦门市共有170个旅行社全面实行智能化管理，共计56000个旅游团队使用电子派团单，较好地保障了团队游客的权益。在上周结束的全国旅游纪检监察暨行风建设工作会议上，厦门市的“诚信旅游服务管理系统”作为典型获得国家旅游局的推荐。

    近两年来，厦门市在旅游行业全面推行“诚信旅游服务管理系统”，实现了对旅游团队的实时监管，有效遏制了旅行社挂靠承包、聘用无证导游、擅自变更行程、超范围经营、违规操作、使用黑车等现象发生。

    该系统的使用，在维护游客合法权益、提升旅游服务品质等方面取得明显成效。2011年厦门市旅游投诉同比递减66%，为游客挽回经济损失21万元。