访谈：重合的市场必将引发新竞争

    访艾瑞咨询分析师王亭亭

    南方日报：在线旅游是否迎来了洗牌时期?或者说在线旅游网站将出现重新的排序吗?

    王亭亭：从携程每一年、每一季度的营业情况数额上看，携程的老大地位在未来几年较为稳妥，尤其是其本身正在面临的重大战略调整有可能巩固它未来的市场地位前提之下。事实上，携程、去哪儿网、淘宝等在线旅游网站各自发展的历程、面对的客户，以及主打的产品都不同一而指，甚至从追溯的眼光来看，它们之间存在继承和发展的关系。

    南方日报：目前知名的在线旅游网站中，携程网、去哪儿网、淘宝网代表着三种不同的模式，这三种模式是未来发展的三个方向吗?哪一种模式将可能发展更快?

    王亭亭：OTA的出现最早是在欧洲，至少也有了几十年的历史，而携程的诞生则是在十几年前的中国。携程在旅游业是以中介的角色，对市面上的机票、酒店进行整合，解决了供求双方信息不对称的问题。在当时，普通的老百姓没办法消费得起旅游，国内的旅游主力是商旅客户。这一客户关注品质多于价格的特征决定了，有且只有携程这样的传统OTA在线旅游网站能做开做大。

    随着社会、经济发展，大众的消费能力和意识得到相应的发展，此时，休闲旅客的涌现成为了去哪儿网这样的垂直搜索引擎问世，时间大概是在五、六年前。去哪儿网是一个媒体，它是在中介之上，对信息进行二次整合，并根据一个用户最关心的标尺(比如价格)罗列信息，从而更好地为对价格敏感的消费者提供服务。

    淘宝进军旅游业则是在2010年，在它的网购业务成熟以后，它开始实现从有形产品到无形产品的过渡，也就是从卖普通的CD、衣物，开始卖起了酒店、预订等服务。存在的基础就是网络新生代的崛起，这实际上是消费行为的发展，从而诱发的营利行为的变革。同样是针对爱比价的休闲旅游消费人群，淘宝与去哪儿网的不同之处在于消费者在去哪儿网上只是查询，并不产生任何消费行为，但是在淘宝上可以直接支付购买。而淘宝与京东的不同之处又在于淘宝是第三方平台，而京东对售出的每一件商品负责。

    南方日报：未来的发展中，不同模式互相交叉的可能性大吗?

    王亭亭：发展改革的脚步总是在不断加快，我们不难发现，在线旅游网站在当前的一个发展趋势就是向移动互联网时代靠拢。随着iPhone、iPad在全球范围盛行，随时性、个性化的客户端应用软件覆盖的用户群体不断增多，相应的市场需求就产生了。很多在线旅游网站也注意到了这一趋势，开始投入资源进行研究开发，如去哪儿网推出的夜宵酒店、酒店越狱，携程的惠选酒店等app。在线用户的扩大使得这块业务成为兵家必争之地，有重合的市场必将引发新一轮的竞争。

   南方日报：您预期的未来几年乃至十年，中国在线旅游的发展前景如何?

    王亭亭：归根究底，在不断扩大的市场容量里，新生代的成长不会对老前辈的市场地位产生根本性冲击。携程在2012年的财务状况比较乐观，因为它手头上对香港永安旅行社的收购、本部办公室的扩建、以及在成都等地的公司建构计划都已进入尾声，账面仍有十亿计储备，所以它有足够的力量面对竞争和研发。接受百度注资3.6亿的去哪儿网也是财富力强，今年更有进一步上市融资的计划。冲突是市场发展，企业结构和用途出现分化的必经过程，但绝不是结局。同时，竞争对于激励企业进行创新以及市场价格的调整存在的好处十分明显。

    旅游是较为刚性的需求，市场空间巨大。与传统的商业相比，在线旅游网站等电子商务依旧年轻，大有可为。现有的企业数量并未达到饱和状态，我们更希望看到的是一场健康的良性竞争，使得在线旅游行业蓬勃发展。 

    杨彦锋说，虽然有新生力量的诞生壮大，但关于“携程被围攻”的说法肯定不是事实。携程在这一行业领先发展许多，这在短期内是无法被模拟超越的。同时它本身也在继续发展着，就今年来说，携程做出的一些调整和布局要在3―5年后才能见效，比如收购旅行社，着力发展度假旅游产品。可以说，携程埋下的这些伏笔在将来会再一次让行业震荡。总而言之，整个旅游市场都是在不断扩大的，因此，在线旅游网站的前景也非常乐观。携程的财报有一点“薄利化”的味道，但事实上，“利润平均化”是一个产业成熟的标志，意味着经过竞争的洗礼，各企业牺牲自己的利润为消费者谋得了最大的利益，从而构建了行业的门槛，形成相当的转移壁垒。这对形成市场竞争力、巩固市场非常有利。