武汉公交服务突出“公益性、人性化”，推行公交优惠票价，实行老年人等群体免费乘车优惠，并向偏远小区延伸服务，新辟公交线路，方便居民出行。

    目前，武汉市公交不仅对企业职工、中小学生实行了月票乘坐普线的优惠，而且对６５岁以上老人、下肢残疾者、盲人、现役军人、伤残军人、伤残警察等实行了公益性免费乘车。加上年初推出的降价、刷卡优惠，公交行业一年约有１．５亿元惠及市民。

    近５年来，武汉新辟、调整公交线路３００多条次，其中专门为７０多个偏远新建小区开通公交线路，为１５万居民解决了公交出行问题，绝大多数居民出小区步行５至８分钟即可乘坐公交车。

    公交服务更人性化。目前武汉市已拥有空调车４０００辆，占公交车总数的５５％，使乘客感到更加方便、舒适。２００个公交电子站牌１１月将亮相公交车站，乘客可以点击查询公交线路，掌握下一趟公交车到站时间。