5月31日下午，郑州市旅游局在五楼党组会议室召开了旅游市场监管会商会议，会议由刘根成副局长主持，监督管理处、政策法规处、质监所、纪检监察室负责人参加了会议。

　一、通报1-5月郑州市旅游市场执法及行政处罚情况

　1-5月，郑州市旅游执法案件共43件。其中，旅行社行政罚款处罚案件3件，罚款原因分别是未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料，冒用其他旅游经营者的名义经营旅游业务；责令改正40件，原因主要为未按规定填报2015年财务状况年报、变更未按规定备案。

　二、分析1-5月郑州市旅游市场投诉热点问题

　1-5月，郑州市旅游市场秩序良好，未发生重大旅游投诉。共受理旅游投诉案件27件，其中投诉旅行社8件、投诉景区19件、无酒店投诉。涉及景区的投诉，反映的主要问题体现在景区的购票环节，比如个别景区在执行对现役军人、残疾人、旅游年票等门票优惠政策、措施方面存在着管理不到位和落实不到位的问题。涉及旅行社的投诉，反映的问题主要体现在旅行社执行合同不到位，比如个别旅行社在规范经营、信守合同、诚信服务等方面仍存在突出问题。

　三、探讨出境社监管检查事宜

　会议探讨认为，随着经济社会的发展，出境游客越来越多，申请出境游的旅行社日渐增多，应该本着对旅游社和游客负责的态度，依法依规加强对申请经营出境旅游业务旅行社的业务指导和日常监管，规范其业务管理，提升服务能力和水平，确保游客合法权益，以适应竞争日趋激烈的旅游市场。