济源市旅游系统突出五项重点 抓好标准化企业创建推进工作
http://www.hnta.cn 2015/8/17 9:43:40 来源:河南省旅游局信息中心 点击:次
8月14日,济源市旅游局再次组织全市各旅游企业,对加快推进标准化企业创建工作进行安排部署,要求全市各旅游企业着力突出五项工作重点,加快推进旅游标准化企业创建工作进程。
一是突出思想认识提升。各旅游企业要进一步统一思想、提高认识,把旅游标准化创建作为规范企业行为、加强企业管理、提高经营服务水平的重要手段,通过旅游标准体系建设和旅游标准的大力推广,全面提高旅游产品质量和服务水平,培育知名旅游产业品牌,提升旅游产业核心竞争力。
二是突出体制机制健全。各旅游企业要尽快建立各自的创建领导体系,明确主管领导,抽调精干人员专职负责标准化创建工作,坚持做到有目标、有计划、有方案、有措施、有问责。健全完善标准化创建工作的监督检查和考核奖惩机制,全面保障创建工作的有序推进。
三是突出领导率先垂范。各旅游企业负责人要坚持做到以身作则、率先垂范、真抓实干,不放纵自己,严格按照规范标准要求,抓好岗位职责履行和标准化创建工作的扎实推进。
四是突出硬件设施完善。各旅游企业要通过旅游标准化建设,优化资源配置,加大资金投入,加快旅游服务设施的升级和完善,重点加强景区旅游道路、停车场、游客服务中心建设和各星级酒店设施设备的升级改造,同时,按照《旅游厕所质量等级的划分和评定》,务实推进旅游厕所革命。
五是突出服务标准规范。各旅游企业要以“服务规范、责任明确、制度完善”为原则,结合实际,制定各岗位制度规范和员工行为准则,通过开展多种形式的旅游标准化服务规范培训和岗位培训,使旅游标准化理念不断深入人心,成为每个员工的自觉行为。
一是突出思想认识提升。各旅游企业要进一步统一思想、提高认识,把旅游标准化创建作为规范企业行为、加强企业管理、提高经营服务水平的重要手段,通过旅游标准体系建设和旅游标准的大力推广,全面提高旅游产品质量和服务水平,培育知名旅游产业品牌,提升旅游产业核心竞争力。
二是突出体制机制健全。各旅游企业要尽快建立各自的创建领导体系,明确主管领导,抽调精干人员专职负责标准化创建工作,坚持做到有目标、有计划、有方案、有措施、有问责。健全完善标准化创建工作的监督检查和考核奖惩机制,全面保障创建工作的有序推进。
三是突出领导率先垂范。各旅游企业负责人要坚持做到以身作则、率先垂范、真抓实干,不放纵自己,严格按照规范标准要求,抓好岗位职责履行和标准化创建工作的扎实推进。
四是突出硬件设施完善。各旅游企业要通过旅游标准化建设,优化资源配置,加大资金投入,加快旅游服务设施的升级和完善,重点加强景区旅游道路、停车场、游客服务中心建设和各星级酒店设施设备的升级改造,同时,按照《旅游厕所质量等级的划分和评定》,务实推进旅游厕所革命。
五是突出服务标准规范。各旅游企业要以“服务规范、责任明确、制度完善”为原则,结合实际,制定各岗位制度规范和员工行为准则,通过开展多种形式的旅游标准化服务规范培训和岗位培训,使旅游标准化理念不断深入人心,成为每个员工的自觉行为。
作者:王琳红 通讯员:
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