如今，开封市创建全国旅游标准化示范城市工作正如火如荼进行，作为“创标”工作的一项重要内容，开展“创标”培训能够让相关人员学习标准、掌握标准、贯彻标准，提升旅游行业和企业的管理水平、提高旅游服务质量、促进开封市旅游业的发展，为全面推进“创标”工作奠定扎实基础，确保我市成功创建全国旅游标准化示范城市。

    “创标”培训十分必要

    从开封市“创标”办了解到，根据《全国旅游标准化试点地区工作标准》要求，按照全市“创标”工作总体安排，经市“创标”办研究决定，在全市开展“贯标”培训工作。

    据了解，开封市各县、区和“创标”指挥部成员单位为培训工作的责任单位，具体负责所分管的旅游企业及相关旅游企业“贯标”培训工作的组织实施与检查指导。培训形式采取集中培训与内部培训相结合的方式进行。集中培训由责任单位组织实施，内部培训由各企业组织实施。7月底前，各责任单位要完成1次集中培训；各相关企业要完成1次内部培训；各相关企业要逐月安排进行1次内部培训，至10月底前，要完成4次以上的内部培训。

    开封市“创标”办有关负责人表示，各成员单位要加强自身学习，组织指导好所分管企业的学习与“贯标”工作。各相关企业要结合实际情况选取适用国标、行标，组织贯彻落实。培训责任单位和相关企业要有完整的培训计划并按期实施；要重视培训档案的保存。培训完成后要留存培训档案、培训记录，如保存有培训通知、签到表、影像资料、培训教材和专家讲义等；要注重培训效果。企业员工对岗位应知应会标准化知识知晓率应达到80%以上；责任单位要注重做好宣传发动工作，要在所分管企业中掀起学习国标行标的热潮，吃透和理解相关标准；各相关企业要进一步明确本单位在旅游标准化建设中承担的职能任务和工作内容，印制员工手册，下发学习，将项目任务层层分解到人。按照“贯标”标准的要求，完善提升软硬件设施，抓好国标行标的贯彻落实，实现全面达标。

    增强服务意识 提高服务技能

    为全面推进创建全国旅游标准化示范城市工作，进一步提高员工的服务意识和服务技能，7月9日，开封市交通运输局所属交运集团组织开展了旅游技能培训。培训中，授课教师系统介绍了我市人文历史、旅游景区以及与游客沟通交流的方法与技巧。培训内容贴近工作实际，实用性强，得到参训员工的一致好评。通过此次培训，广大员工表示有信心用自己的服务拉近与游客的距离、用自己的活力提升旅游标准化服务水平、用自己的行动折射城市精神与文明、用自己的精神感染游客，让更多人了解开封。据了解，开封交运集团担负着全市道路运输行业创建全国旅游标准化示范城市的重任。4个旅游信息咨询中心不仅是抵汴游客服务的首站，也是万千游客对开封的第一印象。市交通运输局组织开展此次旅游技能培训，就是要把旅游信息咨询中心的员工培养成称职的旅游导游和城市向导，向游客大力宣传古城丰厚的历史文化，推介开封优秀旅游资源。

    7月21日，开封市交通运输局召开了“贯标”培训。培训会上，该局运输科科长韩向军向该市交通运输系统“创标”相关单位的人员讲解了有关创建全国旅游标准化示范城市的有关知识，其中包括旅游信息咨询中心和旅游集散中心的创建与使用；公交车站牌的设置；城市出租车行业的标准与综合整治，出租车停靠站点的设置；旅游观光人力三轮车的综合整治标准、优质服务工作规范；创建三星级旅游汽车公司的标准等各方面有关“创标”的国标与行标知识。

    “创标”让住宿业更规范

    根据全市“创标”工作安排，为进一步规范住宿业“创标”工作，市卫计委近日举办了全市星级酒店、快捷宾馆负责人、卫生管理员参加的住宿业卫生知识培训班。

    培训班上，开封市卫计委卫生监督所所长张继红详细讲解了星级酒店、快捷宾馆创建全国旅游标准化示范城市的目标任务，分析了开封市住宿业的卫生现状和存在的消毒等问题，系统解读了住宿业卫生规范。来自全市112家星级酒店、快捷宾馆等试点企业的100余名相关人员参加了培训和考核。

    培训为“创标”打好基础

    近期，开封宋都古城文化产业园区积极开展旅游标准化培训工作。开封市旅游委办公室主任张英俊、清明上河园质检部经理杜全红为开封宋都古城文化产业园区及所属各试点企业旅游标准化负责人及具体工作人员进行专题讲座。

    培训中，张英俊围绕标准化基础知识，对《全国旅游标准化试点企业工作标准》进行了详细解读，对各试点单位提出的创建问题进行现场答疑；杜全红结合清明上河园标准化创建实例，详细讲解了如何将标准化运用在景区管理与服务中，并推荐了标准化创建的相关书籍。此次培训对开封宋都古城文化产业园区及所属各试点单位当前的创建工作具有很强的指导性和操作性，使大家进一步熟悉了旅游标准化创建工作，为今后开封宋都古城文化产业园区及所属各试点单位的旅游标准化创建打下坚实基础。