外出旅游遇欺诈，游客出行乱涂乱画。近些年，随着出游人数的不断增加，旅游过程中的种种不文明行为屡见不鲜。为治理旅游市场违法违规乱象，洛阳旅游部门制定了《洛阳市旅游市场秩序及旅游景区综合治理工作方案》，通过联合执法打击低价竞争、零负团费、黑社、黑车、黑导游等“硬”手段，肃清旅游市场；通过推进文明语宣传、旅游服务评选等“软”举措，优化旅游环境。在本次旅游秩序综合治理中，将按照“部门联动、行业自律、齐抓共管”的原则全面执行。

    洛阳市旅游发展委员会主任魏立峰表示，将对不同行业采取专属标准进行清查与提升，力争推动旅游市场秩序更加规范、健康、有序，持续树立我市良好的旅游形象。在提升旅游服务方面，主要针对城市公共服务体系、旅行社经营秩序、星级饭店服务质量、旅游市场服务环境等方面进行。

    在城市公共服务体系方面，市旅发委有关负责人说，主要整治旅游咨询服务体系不够完善、城市旅游服务中心设置不够、游客获取洛阳旅游信息不够便利、诉求渠道不够畅通等方面。针对景区服务管理方面，主要治理部分景区特别是生态景区（点）管理服务设施设备不到位、旅游标志设置不合理、景区周边停车收费高、讲解员和工作人员素质不高等方面。

    在对旅行社的治理上，主要整治个别旅行社缺乏诚信经营理念、服务意识不到位、不按规定签订旅游合同、发布虚假广告、组织不合理低价旅游活动、“零负团费”经营、强迫或变更抢票旅游购物、降低服务标准等方面。 在旅游环境方面，主要治理旅游行业从业人员素质不高、着装不统一、服务态度差、旅游车辆老化、“一日游”市场混乱等方面。除了提升服务标准之外，这次规范旅游市场秩序，还将重点改造硬件设施，以健全旅游市场的服务标准，增加游客的体验舒适度。

    洛阳市旅发委副主任陈向涛介绍，针对景区的硬件方面，主要围绕完善游客中心、对陈旧的引导标志进行更新、印制发放景区信息资料、扩建景区停车场等方面进行。根据国家旅游局新修订的《旅游厕所质量等级划分评定》标准，我市将以人性化为原则，在全市景区范围内新建厕所236座、改建171座。

    另据介绍，洛阳将进一步加强景区安全管理工作，积极开展“平安景区”创建。在提升景区安全管理方面，要求景区工作人员责任分工，分别对旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。同时，景区还要对交通、机电、游览、娱乐、消防、救护等方面的设施进行定期检查，发现隐患要及时排除。对于景区的危险地段，要安排专人值守，增加警示标志牌，健全完善的雷电预警体系、落石防范措施，并设立医务室，配备必要的急救器材、药品和必要的紧急救护车辆，有效提升景区的应急救援能力。
    损坏古迹、爬墙逃票、破坏环境、乱写乱涂……这不仅是旅游不文明行为，也是旅游秩序不健全的一种表现。所以，为规范旅游市场秩序，洛阳还将在“文明”上下工夫，以评选文明导游、文明领队等形式，进行有效补充。

    在提升文明服务方面，旅游主管部门将组织开展旅游行业服务技能大赛，让行业人员得到学习、展示、实践、宣传文明礼仪，让从业人员进一步树立强烈的文明意识；通过开展“文明旅行社、文明旅游饭店、文明景区、文明导游员、文明游客”评比活动，提升旅游行业服务质量。

    同时，媒体、环保组织、景区管理者们要在国人出游集中时段，利用微博、微信、移动客户端等新媒体渠道，进行大规模、高强度的文明出游宣传，宣传《中国公民国内旅游文明公约》和《中国公民境外文明旅游公约》，开展“文明游客”评选，使游客“除了照片，什么也别带走；除了回忆，什么也别留下”等意识真正入脑入心、变为行动。

    洛阳市旅发委同时倡导市民，在享受旅游的同时，也要不断养成文明的习惯，从我做起，从现在做起，从小事细节做起，做一个文明的人、一个高素质的人、一个为美景增色的人。