讲解员队伍素质如何，关系到一个景区乃至一座城市的形象。6月3日至6月5日，开封市旅游委组织全市在职讲解员进行岗位提升培训，希望通过此次培训能够进一步加强我市讲解员队伍建设，提高景区讲解员的综合素质和服务技能，推动景区讲解工作向着规范化、专业化方向发展，树立旅游景区良好的窗口形象。

    积极参与 涵盖面广

    6月3日一早，许多参加培训的人员早早来到培训现场。开封市旅游委导游服务管理中心张平说：“此次参加培训的人员涵盖该市20个景区，有近100名讲解员。各个景区都非常重视这次培训，积极性都很高，有的景区还专门调整班次，让讲解员全程参加培训。”

    记者从开封市旅游委了解到，当前开封市讲解员队伍的素质参差不齐、流动性大、队伍不稳定。针对这一现状，在为期3天的培训中，市旅游委邀请了河南大学教授、社科专家等采用集中授课的方式为大家讲解有关知识，内容包括开封历史、业务知识、礼节礼仪、职业形象等与讲解员日常讲解息息相关的内容。在最后一天的培训中，主办方还邀请了开封市高级导游员、景区优秀讲解员采用现场示范的形式为学员模拟讲解与点评辅导。

    开封市旅游委调研员刘和告诉记者，随着当前开封市旅游业的不断发展，旅游新业态不断涌现，文商旅融合发展产生了很多新的旅游资源和旅游项目，这就需要讲解员在日常讲解中多了解这方面的相关情况，对开封旅游的发展趋势要有一个大的掌控和把握。开封作为历史文化名城，旅游资源大多是文物古迹、人文景观，这对讲解员的要求也就更高，他们不仅是讲解员，更是文化的传播者，他们需要把开封的历史文化资源挖掘深、挖掘透。而作为游客来讲，也需要讲解员为他们提供帮助，从而更加深刻地了解开封、认识开封。此外，当前讲解员队伍流动性较大，新进入讲解员队伍的人员比较多，通过此次培训，可以进一步提升讲解员队伍的讲解水平，保证讲解的服务质量，为我市创建全国旅游标准化示范城市奠定良好的基础。

    讲授生动 实用性强

    6月3日下午，河南大学新闻与传播学院教授段汴霞讲授了《讲解员职业形象的塑造》。段汴霞说：“近年来，开封的旅游业发展迅速，多元化的发展需要多元化的讲解员来给外地游客讲述开封。讲解员的讲解是一个推介开封的窗口，开封的形象很大一部分是由他们传递出去的，讲解员的精神面貌直接关系到开封旅游的形象。因此，窗口要有特色，要规范化，要争取把我市的讲解员队伍打造成为一个亮丽品牌。”在当日下午3个小时的授课过程中，段汴霞讲授生动，紧紧围绕着“讲解员的职业形象”、“礼仪种类简述”、“讲解员仪容仪表”、“态势表达”4个方面为讲解员进行培训。她讲述了讲解员职业形象的塑造、正规场合的着装和休闲场合的着装、姿态容貌、化妆、接待礼节等相关方面的知识，在讲授过程中，她还为大家播放视频，列举典型事例，让大家进一步认识讲解员形象的重要性。在当天下午培训即将结束时，段汴霞还强调，游客来自四面八方，讲解员的讲解一定要规范化。开封的故事要由讲解员讲出来，而不是背出来，在讲解的过程中要倾注感情，除了语言表述，还要注意肢体语言的表达，比如如何引导、引领，手势语要规范等。

    一名好的讲解员应该知晓各方面的知识，特别是在开封这座历史文化底蕴深厚的城市，讲解员只有全面、系统、深刻掌握解说对象的方方面面，才能轻松、优质做好讲解服务。针对这一问题，6月4日下午，开封市社会科学专家韩鹏为开封市讲解员讲述了《宋文化的发源与传承》，他分3个部分进行讲授，分别为“什么是宋文化、宋文明”、“宋代文化形成的过程和主要事例”、“宋代文化是对开封历史文化的弘扬和传承”。在学习过程中，学员们听得非常认真，很多学员还做了详细笔录。

    有效互动 受益匪浅

    6月5日上午，记者来到培训班时，开封青年旅行社副总经理、高级导游员杨蕴杰正在和学员们分享她的从业经验，场面热闹而活泼。来自龙亭公园、清明上河园等景区的优秀讲解员还进行了现场模拟讲解。大家在交流过程中，纷纷认为这次培训非常有意义。

    开封府的讲解员李娜说：“这次培训开展得非常好，也很及时，对提高开封市景区讲解员的基本素质起到了良好的推动作用，也积极配合了我市正在开展的全国旅游标准化示范城市创建工作。我们不仅从中学到了很多经验和基本业务知识，同时还提高了对讲解员这一工作新的认识和理解。要想成为一名合格的讲解员，要做到的不仅是在语言上、态势上达标，更要真正理解讲解是交流，而讲解员就是文化的‘传播者’的概念。只有热爱本职工作，才能让工作变得轻松，让生活变得美好；只有发自内心去讲解，才能深入人心。”铁塔公园讲解员李想同样感受颇深，她感觉这次培训令她受益匪浅。几天的课程和现场实战培训，使她更加系统全面地了解了讲解员应具备的业务素质。她说，整个培训过程也是对自己专业知识、讲解水平的一种检验。景区讲解员是与导游员有所不同的，需要具备更高的专业素质、更深厚的语言功底、心理素质、个人修养和对景区文化更深入、更精细的了解。

    通过此次培训，不少景区相关负责人也都下定决心全面提升讲解员队伍业务素质。天波杨府副主任牛亚军表示，今后景区的讲解服务要着重作好以下方面工作，即进一步完善充实天波杨府讲解服务工作标准，全面系统规范景区讲解工作；开展讲解服务练兵活动，每一位讲解员都要熟练掌握基本讲解技能；学习杨家将文化，丰富讲解内容，更好地向游客讲解杨家将的爱国主义精神；营造学习氛围，使讲解员掌握更多的历史、文化、科技、民俗知识，向游客展现开封八朝古都的灿烂文明。开封府董事长段朝现说：“景区讲解员今后要提高认识，认真学习，配合开封府景区的‘提升服务质量专项治理月’主题活动的开展，提升业务能力、服务意识、精炼服务技能，深入开展‘三优’活动，为我市旅游业发展添光、为景区添彩，为我市创建全国旅游标准化示范城市做出贡献。”清明上河园景区服务部经理徐敏表示：“今后我们景区的讲解工作要将标准与个性相结合，让文化与趣味相渗透，使游客在听的过程中既能感受到历史文化知识与趣味典故结合的讲解内容，又能欣赏到讲解员为其准备的适合受众的讲解大餐。”