“我们是一家小旅行社，但这并不妨碍我们成为一家有情怀的企业，我们做旅游一直都很‘走心’”“最美的风景在路上，最好的服务是让游客更满意”“自由行时代，让创新营销带给游客不一样的体验和惊喜”“抱团取暖才能生存”……连日来，记者在采访中发现，各旅行社在旅游行业“五比一创”方面“各有妙招”，纷纷“比管理、比服务、比提升、比创新、比环境”，形成了争创标准化旅游企业的浓厚氛围，以“文明之窗”的力量助推“全域旅游”发展。  
　　 
    “走心”管理应对旅游新常态
　　  
    “找点时间、抽点空闲，背上行囊，我们出去转转……”舒适惬意的歌曲小调、热情周到的微笑服务、干净舒适的咨询环境，游客走进交通旅行社便能感受如家人般的亲切。
    交通旅游社在长期的实践中摸索出一套精细化管理的方案，依托完善的人性化后台办公软件平台实现了无纸化办公。轻点鼠标，打开平台，工作人员无需用纸和笔便能方便快捷地记录下游客的信息。工作记录、游客资料、信息存档等条目清晰，而如此便捷的办公平台也有效地为旅行社节约了运行成本。
    除了工作平台，交通旅行社还开设自己的旅游信息网站、微博，各种精品线路、旅游指南、气象信息、游客留言等板块的设置，让游客足不出户就能查阅到旅游信息。扫描微信“二维码”，通过互动，交通旅行社还能及时了解客户需求。在游客出游趋向个性化的时代，旅行社业务面临小众化、个性化等特点。市交通旅行社相信管理出效益，他们严格管理传真、协议、意见单等各个环节，以精细化管理在业内赢得良好的口碑。  
    在大数据时代，信息作为企业一种重要的新兴资源，正广泛影响着旅行社的各种活动。信息为媒，交通旅行社敏锐的寻找合作伙伴，加入自驾车、中原旅游等联盟组织，谋求抱团发展，近年来自陕西、山西、山东、江苏、徐州、河北的专列、大团不断，累计接待专列、大团20余批次、两万余人。 
　　     
    专业服务尽享高端品质
　　  
    走近春秋旅行社，“旅游百事通”的标示便映入眼帘。春秋旅行社的工作人员统一身着红色的工装、佩戴黄色工作牌，面带微笑向游客介绍旅游产品。只见工作人员登录旅游百事通，输入出发地和目的地，成千上万条旅游线路资源就呈现在游客面前。游客一目了然，工作人员也节省不少时间。
    依托全国数百家旅游百事通连锁门店，春秋旅行社统一产品采购、统一产品推广、统一门店管理、统一服务标准，推行集团化经营模式，随时为消费者提供丰富、优质的旅游线路和热情周到的服务。专业化的服务，不仅近化旅游市场，还让游客出行有了品质保障。
    从客人进门后的微笑接待、茶水糖果，到旅游结束后的电话回访；从年老客人的上下车搀扶，到客人上车后的座位安排、晕车药发放；从出发前的合同签订到回程后的投诉处理，春秋旅行社注重“行前、行中、行后”的服务。在强化管理、扩大规模的同时，春秋旅行社着力在“优质服务”“精细服务”上下功夫。多家旅行社把为游客提供更优质、更精细、更专业的服务作为工作的重中之重。
　　
    创新营销服务“全域旅游” 
　　 
    “以前沿着沁园路、世纪广场、文化城、行政区、河东居委会、河西居委会、柿槟村、金马焦化有限公司等的城市观光游的线路很受游客欢迎，现在济源发展‘全域旅游’，我们顺势推出大峪镇寺郎腰和东沟、王屋镇五里桥和柏木洼的‘美丽乡村游’特别受游客欢迎。”济源市青年旅行社总经理杨聚顶介绍。据了解，该旅行社能够在十年间发展为国际旅游集团，一个重要的秘诀就是根据游客需求及时调整营销战略，推出精品线路。
    精品游不仅指旅游目的地满足游客需求，还要求旅行途中导游的周到服务。为此，青年旅行社定期对导游人员的地理知识、景区讲解、才艺表演、服务技能、语言表达等各个方面的系统培训，全面提升导游素质和服务水平。为了适应散客化、休闲化的发展趋势，为游客提供更好的服务，青年旅行社还开发青旅品牌PC端、手机端，实现了线上线下业务融合互补，并发展50家省内分支机构，初步建起自己的销售网络。
    进入“全域旅游”时代，游客需求也出现多样化。为给游客留下好印象，带来品牌效应，各旅行社积极创意营销，纷纷推出精品线路，带来不少回头客和新游客。职工旅行社开展“我心目中的快乐旅程”，根据客人的反馈和季节变化设计主推线路，让客人常来常新，每次都能体验到不同的感受和服务；康辉旅行社顺应游客需求，推出“伊利工业游”、“美丽乡村游”，不仅让游客满意，还提高了旅行社的知名度；环球旅行社开展以济水文化为线路的“济水寻源”活动，吸引不少外地游客前来。
　　  
    抱团取暖谋求合作共赢
　　
    土蜂蜜、野玫瑰、土馍、冬凌茶……环球旅行社的柜台上摆放着各种各样的土特产展品。导游在旅途中会为游客提供品尝服务，然后与土特产的供销商通过手机微信将产品信息推送出去。游客如果有需求，可以通过微信平台直接和供销商联系。这样的合作，让游客对特产形成良好的印象，销售量也逐渐增多。
    不仅是和特厂供销商之间开展合作，环球旅行社还积极拓展客源市场。以前都是傍着焦作、洛阳，将游客引流至济源，现在他们积极发挥主动性，去市场进行考察、调研。通过调查走访，环球旅行社发现江苏徐州的经济发展水平高、有较大旅游需求，而当地的旅游资源又比较欠缺。经过与徐州旅行社的洽谈、合作，自去年6月至今，环球旅行社已经引进5000人的客流量。
    全域旅游时代，为了向游客提供全过程、全时空的体验产品，满足游客的全方位需要，不少旅行社根据游客需求，制订旅行路线，然后与景区、酒店、农家乐之间开展多层次对接服务。五龙口、小沟背、王屋山等核心景区搭配济渎庙、篮球城等城市文化景观，打造内容丰富的旅游线路，实现了游客、旅行社、景区三方的合作共赢。