今年春运，全国首台“铁路旅客云服务”设备亮相郑州东站，不仅一键能与客服人员面对面，扫描二代身份证还能免费打电话三分钟。

　“铁路旅客云服务”功能很强大：遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息（列车时刻、正晚点、余票）查询、车站周边等车站业务等，都能实现。

　其中，“免费电话”是一大亮点。旅客按照系统提示将二代身份证放在身份证识别器处进行扫描，扫描成功即可免费打电话三分钟；如果遇到困难，点击“求助”图标就能和后台客服人员面对面沟通咨询。

　目前，郑州东站在第1售票处和第7售票处客流密集场所，各增设1台“铁路旅客云服务”设备，为旅客出行搭建便捷的服务平台。