近日，周口市旅游局长刘旭勃应邀做客周口市电台《监督热线》栏目，就 “十•一”长假有关事宜接受现场采访和提问并就热线电话中群众关注的问题一一解答。

    一是为贯彻落实周口崛起方略，周口市旅游局紧紧围绕建设“美丽周口、文明周口”这一主题，积极树立旅游产业促进经济社会协调发展的大旅游观念，调整旅游产业结构，转变旅游发展方式，实施品牌带动战略，创新宣传促销方式，促进周口市旅游业由单一观光型向观光与休闲度假型转变、由门票经济型向产业经济型转变、由点线布局向集聚发展转变、由量的扩张向规模与质量并重转变，全面提升旅游产业规模化、品牌化、市场化水平，大力培育具有地方特色的旅游新产品、新业态，努力把旅游业培育成为周口市经济的支柱产业和新的增长点。从2012年以来，周口市接待旅游总人数和旅游总收入均以16%的幅度增长。2013年，周口市旅游接待人数1753.09万人次，同比增长16.5 %；旅游总收入80.85亿元，同比增长16.5 %；2014年上半年，周口市接待游客1358.2万人次，实现旅游收入65.4亿元。2015年，力争实现周口市旅游接待人数2369万人次、旅游总收入109亿元人民币，继续保持16.5%增幅。

    二是各主要景区对景区内的环境卫生、消防设施、标准化指示牌、销售的香和旅游纪念品进行了规范，倡导文明祭祀，杜绝焚烧高香、大把香；精心组织各类民间艺术团体，依托地域民俗文化开展宣传服务。如，太昊陵景区相继修葺了钟鼓楼、岳飞观、太始门、午朝门、先天门等建筑；独秀园景点扩大了1万平方米；兴建了大型游客服务中心，完全具备了导游、售票、租赁、咨询、邮政、休闲、物品寄存、失物招领、医疗救助、旅游投诉等多种服务功能；建设了两个大型停车场，可容纳数百辆不同型号的汽车停放；完善了电子门控系统、安装了电动门、老年人通道、残疾人通道各1个。对各景点、出入口、弯道处的导向系统进行了全面的规范和更新，全部采用了标志用公共信息图形通用符号、旅游休闲符号。景区内还设置了6台自动售货机，24小时为游客提供纯净水、奶茶、咖啡等服务。

    三是为提升旅游服务质量，大力开展“文明旅游”活动，向周口市发放《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》卡片2万余份，为旅游车辆发放《文明旅游公益广告》和《游客安全乘车温馨提示》公益宣传片1000余份。在星级饭店餐厅醒目处张贴文明节约标示、桌签、宣传画1000张（个）。在星级饭店开展了“文明就餐、拒绝浪费”宣传活动和“比技能、赛服务、展风采”为主题的服务技能比赛。并向各旅游企业推荐安装“智慧旅游系统”，多数三星级以上旅游饭店均安装了宽带及无线路由，方便了广大游客。

    四是进行了旅游安全专项检查。为创造安全、放心的旅游环境，确保“十一”黄金周期间游客出行安全，周口市旅游局从9月初就安排了旅游安全专项检查重点整治工作，以期实现旅游接待客人零投诉和安全事故为零的“双零”目标。具体到旅游饭店及住宿设施。一是对酒店及住宿设施，包括农家乐、乡村旅游点的消防安全、餐饮安全、防拥挤踩踏坠落等安全情况开展检查；二是重点是对员工住宿区和办公区的消防安全、防抢防盗等进行检查；三是安全责任制与全员责任制的落实情况。要求各旅游企业要组织饭店一线重要场所的员工进行了不少于两个课时的消防安全知识的再培训；有计划的对饭店各种设备进行维修保养，包括电梯、配电机房、紧急用电、空调、锅炉等，重大设施还请厂家来帮助检查、检测维修。坚持每天安全工作汇报制度，负责人及时了解饭店的安全工作状况，并采取相应的措施，及时处理出现的隐患。

    五是加强监管，保障游客权益。公布了旅游投诉电话，0394-8227091；联合公安局源头办、消防支队和公路局运管处进行一次拉网式大检查。检查的主要内容市星级饭店、A级景区和旅行社；不定期去旅行社发团点进行检查。比如，车辆是否具有旅游客运资质、旅行社是否给游客签订合同、购买人身意外保险。