漯河市旅游局建立健全旅游投诉工作制度，旅游投诉电话24小时有人接听。完善旅游投诉受理处理程序，认真推广使用旅游投诉系统，不断提高相关工作人员的业务处理能力，上半年，圆满解决旅游投诉11起，游客投诉率在0.5‰以内，保障了旅游者和旅游经营者的合法权益。