为认真贯彻落实《旅游法》和国家旅游局《旅游质监执法机构和队伍建设指南（试行）》（旅质监发〔2013〕8号）精神，按照郑州市旅游局2014年度重点工作任务的有关要求，为全面提升全市旅游质监执法人员的业务能力和执法水平，进一步规范旅游行政执法行为和投诉受处理流程，切实推进全市旅游依法行政工作，6月27日，我局举办2014年郑州市旅游质监业务培训班，邀请国家旅游局监管司质监处段国强处长、郑州市法制办行政复议中心张俊鸽处长就新版旅游合同、行政调解与旅游投诉处理技巧进行专题讲解，各县（市、区）旅游行政管理部门分管质监工作的领导及负责旅游投诉的工作人员以及旅行社分会会员单位负责人参加了培训，市旅游局副局长李明伟出席会议。

　2014年，国家旅游局会同国家工商行政管理总局联合修订了新版旅游合同，新版旅游合同的推广应用是加强旅游市场监管执法、提高旅游服务质量和处理旅游投诉的重要抓手和有效措施。培训会上，主要负责新版旅游合同编写的段国强处长对合同示范文修改历程及合同条款进行了精彩讲解，并与大家交流互动，现场反应热烈。

　旅游行政调解是处理旅游纠纷和旅游行政争议的重要工作措施，郑州市法制办张俊鸽处长结合自身工作实际和自身体会，对新形势下的旅游投诉处理技巧进行了详细讲解。

　李明伟副局长在讲话中表示，此次培训旨在不断改进和完善我市旅游质监工作，增强工作人员的综合素质，提高依法行政水平，切实推进我市旅游依法行政工作。他要求大家要抓住这次难得的学习机会，严格要求自己，静下心来深入学习，增强学习的自觉性，切实增强学习实效，为今后的工作打下更加扎实的知识技能基础。

　通过集中培训进一步提升了大家的理论素养和执法水平，拓宽了视野和思路。大家普遍反映收获颇丰，受益匪浅，理论与实际进一步融会贯通，对法律法规的了解进一步加深，为我市打造一支业务过硬、作风优良、纪律严明、廉洁自律的旅游行政执法队伍打下了坚实基础。