2014年“五一”假期，安阳市旅游市场总体秩序井然，周边游和短线游仍为主流，自驾车游数量明显增加。截止4月30日17:00至5月3日17:00，旅游质监所共接到旅游咨询投诉电话20余件，其中旅游投诉9件：反映关于“安阳旅游一卡通”问题6件，投诉旅行社1件，投诉景区其他问题2件。
    一、旅游投诉问题
    反映持“安阳旅游一卡通”在林州太行大峡谷景区桃花谷景点收取交通费问题（4件）；咨询“安阳旅游一卡通”黄金周是否适用（2件）；投诉旅行社事先告知不明确（1件）；投诉景区其他问题（2件）：停车场承包人员强收停车费，景区停车场内车辆玻璃损坏。
    二、旅游投诉分析
    今年“五一”假期前后，不断有“安阳旅游一卡通”持卡游客投诉林州太行大峡谷景区桃花谷景点收取交通费等情况，主要反映以下问题：1、景区对一卡通政策执行重视不够，工作人员方法不当，强行要求游客购买景区小交通；2、景区检票、保安等工作人员对持卡游客缺乏耐心服务态度较差。“安阳旅游一卡通”是市政府一项惠民政策，林州太行大峡谷是“安阳旅游一卡通”所含主要景区，妥善解决“安阳旅游一卡通”在林州太行大峡谷景区暴漏的问题，关系到“安阳旅游一卡通”惠民政策的顺畅执行。
    从投诉景区停产场收费等问题上来看，景区内承包停车场村民、个体商户和门卫检票员等人员也代表景区窗口形象，因文化素质较低、A级景区服务意识不强、服务行为不规范，是产生景区投诉的主要原因。因此，各旅游景区除培训和管理好工作人员之外，对景区内个体承包商户等人员也要宣传政策法规、加强培训和管理、统一着装和工牌、上传下达好方针政策，共同维护A级景区良好形象。
    三、旅游投诉处理
    以上9件旅游投诉，经旅游质监所耐心解释、消除影响、协助调解均妥善处理，经游客电话回访无申请复议等反复现象，处理满意率98%以上。今年“五一”假期旅游质监所未接到旅游安全事故及重大旅游投诉的报告。