2014年5月8日下午，郑州市旅游局在局六楼会议室召开2014年第一季度郑州市游客满意度调查报告发布会暨旅游标准化推进工作会。中国旅游研究院产业所所长李仲广博士、何琼峰博士以及部分市旅发委成员单位的有关负责同志出席会议，各县（市）区旅游行政管理部门主管局长和科长，纳入重点游客满意度测评的7个关键点的负责同志，负责游客满意度和标准化建设的有关同志参加了会议，会议由郑州市旅游局副局长薛宝霞主持。

　中国旅游研究院何琼峰博士发布了郑州市2014年第一季度游客满意度调查结果。中国旅游研究院产业所所长李仲广对我市游客满意度取得的新成绩给予充分肯定和高度评价，分析了当前我国游客满意度的总体情况和旅游业发展面临的新问题，对我市游客满意度工作提出了宝贵的建议。

　2014年第一季度郑州市游客满意度在全国60个样本城市中排列第15名。郑州市游客满意度得分前五名的县（市）区为：航空港区75.09、金水区73.69、管城区73.66、新密市73.04、登封市72.52，游客满意度测评关键点满意度得分前三名的单位为：郑州东站76.74、黄河风景名胜区76.25、绿博园75.84。

　会上，市游客满意度办公室主任孙艳亭对全市2014年游客满意度工作做了安排部署。市旅游局监管处处长张建分析了全市旅游标准化建设的基本形势，对全市首批旅游标准化试点单位终期验收和第二批旅游标准化试点单位的创建工作进行安排部署。

　最后，薛宝霞副局长作总结讲话，对游客满意度和旅游标准化工作提出了三点要求。一是要高度重视，认真做好游客满意度和标准化建设工作。参会人员要认真领会游客满意度和标准化工作要求，及时贯彻会议精神，纳入本部门、本单位的年度工作安排，确保今年我市的游客满意度和旅游标准化建设工作全面推进。二是要再接再厉，使游客满意度工作再上一个新的台阶。针对调查报告反映出的问题，深刻总结制约游客满意度的诱因及内在规律，解决深层次问题，形成长效机制，通过“抓两头带中间”的方法，使游客满意度的整体水平继续提升。三是要加强领导，全面推进我市旅游标准化建设工作。继续深入推进旅游标准化试点工作，进一步巩固和扩大旅游标准化试点的阶段性成果，把政府主导、部门协作、企业为主、共同推进的机制和体制保持好、发挥好，高标准做好全市首批旅游标准化试点单位的终期验收工作和第二批旅游标准化的启动创建工作。