为了巩固开封市创建省级旅游标准化示范城市的成果，以良好的状态和高昂的热情迎接夏季旅游高峰的到来，让游客在开封更舒心，开封市旅游局于4月中旬起至5月底，在全市旅游行业开展“提升服务质量专项治理月”活动。自活动开展以来，全市旅游、服务行业各单位、各部门行动积极迅速，取得了实实在在的效果。

    活动启动后，开封市旅游局于4月21日至22日，对各景区进行了“提升服务质量专项治理月”的第一阶段督导检查。检查人员对清明上河园、中国翰园、开封府、包公祠、万岁山游览区、龙亭公园、铁塔公园、天波杨府等景区的重点部位进行了检查，主要查看了景区的游客中心、星级卫生间、投诉处理机构等各项服务设施。检查组要求各景区制订活动方案，成立专项治理领导小组，开展自查自纠。对于检查中发现的问题，制定整改措施，有效提升景区服务质量。

    目前，清明上河园、中国翰园、开封府、包公祠、龙亭公园、铁塔公园、刘少奇在开封陈列馆、开封东京极地海洋馆等景区均已提交活动方案。其中，清明上河园、刘少奇在开封陈列馆已开展景区内部自查自纠活动；龙亭公园、包公祠等景区明确要求，落实责任，将活动内容进行分解，由各部室领导负责，务求在专项治理月中将景区的服务质量提升到一个新的高度。

    4月22日至23日，开封市旅游局检查组对我市部分三星级饭店和四星级饭店进行重点督导检查。检查组重点查看了各饭店后厨卫生状况，并对存在的问题一一向饭店总经理进行反馈。在检查中发现，部分酒店后厨卫生问题较为突出，台面脏乱、杂物堆放无序、地面湿滑油腻、垃圾桶不加盖、洗碗间餐具消毒存放问题多。目前，开封中州国际饭店、开封开元名都大酒店、金源大酒店、金明池大酒店、航天大酒店、景杭大酒店已制订好活动方案，并在电子屏上打出提升服务质量的口号，营造出浓厚的氛围。对存在的问题，市旅游局将于近日进行第二次检查，对问题较大的单位将下发整改通知书。

    在此次“提升服务质量专项治理月”活动中，开封市旅游局还对全市旅游企业进行集中检查。检查组从实际出发，按照活动方案要求，重点检查了旅行社同行间委托合同、服务广告、超范围经营、恶性低价竞争的问题以及导游人员私自承揽导游业务的现象。

    从整个检查情况来看，各旅游企业对提高服务质量、加强内部管理、公平诚信经营均有较为清醒的认识，对查出的问题，要求其进行整改的问题能够积极行动、认真整改，取得明显成效。据悉，活动中检查了25家旅行社（门市部），查出有不规范行为的两家，均已现场纠正；检查导游员86 人次，现场纠正不规范人员15人。通过检查督促、引导，增强了旅游企业优质服务的意识，强化了诚信经营的氛围。

    此次“提升服务质量专项治理月”活动中，开封市旅游局针对导游员服务过程中存在的各种服务不规范、讲解不到位、服务意识差等问题，将导游员的素质提升与导游员年审工作结合在一起，着力加强导游员的教育培训工作，增强针对性和实效性。首先，开封市旅游局加强了导游员对法律法规的学习，采取网络学习和考试的方式，让广大导游员认真学习《旅游法》并进行考核，让广大从业人员知法、懂法、守法；其次，采取专家讲座与网络培训相结合的方式进行专业知识的提升。从全面提升从业人员素质、拓宽导游员业务知识的深度出发，结合导游员知识层次和业务需要，聘请相关领域的专家，按照在职导游员的新老层次和知识需求不同，安排融知识性、趣味性为一体的专题讲座，内容实用性强，能够满足导游员不同的知识需求。培训过后，所有参加年审人员进行考核，考核不及格的不得参加本年度的年审或延迟年审，以保证培训的效果。