今年以来，济源市旅游局按照市委、市政府的部署要求，把创建全国文明城市工作与提升旅游环境相结合，迅速投入到创城工作中去，制定创城工作方案，细化责任目标，在旅游行业中迅速掀起文明服务、创文明城市的热潮，扎实有效地开展了形式多样的创建活动。
    一是加强组织领导。济源市旅游局高度重视“全国文明城市”创建工作，召开了旅游系统创建动员大会，制定了《济源市旅游局创建工作实施方案》，成立了济源市旅游局创建工作领导小组，结合“质量建设年”主题，将创建活动与旅游工作相结合，重点开展文明导游员、十佳导游员的评选。
    二是强化机关建设。加强组织建设，坚持服务群众、服务基层、服务发展，切实转变机关工作作风，推动创先争优、创建国家文明城市活动在服务窗口中深入开展。认真落实旅游工作任务，发挥行业管理职能，做好旅游规划、资源开发、景区建设、市场营销、旅游商品开发、行业监管、旅游咨询服务、旅游投诉受理等工作，完成各项旅游工作任务。
    三是加强行业管理。加大对旅游市场的监察执法力度，严厉查处黑导、黑车、零负团费等违法违规行为；联合相关部门综合执法，强化对星级宾馆饭店、景区景点、旅游码头等公共服务场所防火、防盗、食品卫生等方面的日常监督检查，重点检查安全生产责任制的落实情况；加强市场环境综合整治，查找薄弱环节，抓紧整改，做到标准化、规范化服务；加强涉旅公共场所卫生监督管理；利用网站、LED大屏幕、宣传板等手段宣传争先创优和创建国家文明城市活动，营造浓厚氛围。
    三是加强服务技能培训。举办了导游员应急救护技能培训，为导游员在带团发生意外事故时进行有效现场救护打下了坚实基础，提高了面对意外事故时的应急能力；引导旅游企业通过加强内部管理、规范旅游服务等方式参与文明城市创建活动；加快改造和完善服务设施，提升服务质量，树立企业形象，推动自身发展，促进文明建设。