为更好帮助嵖岈山村民张中喜解决其投诉所反映的嵖岈山景区旅游实业公司（现已更名为河南嵖岈山旅游实业发展集团）因拆迁赔偿侵害旅游区群体利益及景区规划建设等问题，本着“为民、务实、高效”的原则和坚持“三做二送”服务群众的宗旨，2月19日，驻马店市旅游局副调研员李铁军带领市旅游质监所同志，深入嵖岈山，在景区管委会与村民张中喜及村里的部分群众面对面沟通交流，答疑解惑，并协调嵖岈山景区管委会调查处理村民张中喜等群众反映的问题。嵖岈山旅游景区管委会主任曹渊、副主任姜汝明也参加交流。
    该市旅游质监所所长崔芳首先向张中喜等群众介绍了《旅游法》等旅游法律法规及市旅游局的职能，并依据《旅游法》及《旅游投诉处理办法》的有关规定，对村民张中喜就河南嵖岈山旅游实业发展集团拆迁赔偿侵害旅游区群体利益、景区规划建设、自主经营等问题的投诉不符合旅游投诉受理范围的情况，作出耐心解释，尽力争取投诉人张中喜等群众的理解和工作上的配合支持，引导他们通过其他正当、合法、有效的途径和渠道解决问题，并把被投诉人河南嵖岈山旅游实业发展集团《关于对嵖岈山村村民张中喜投诉情况的答辩》及其附件的答复材料转交张中喜。
    基于此起投诉涉及景区规划建设、征地赔偿等事宜，属于嵖岈山旅游风景区管理委员会管辖范围，该市旅游局在征求投诉人张中喜和嵖岈山旅游景区管理委员会意见后，现场将此投诉转由嵖岈山旅游景区管理委员会处理。
    市旅游局副调研员李铁军指出，坚持依法行政和坚持依法办事是保障和维护人民群众利益的前提，既是行政执法工作出发点，是解决所有矛盾和纠纷的立足点。市旅游局在接到省旅游局转办的张中喜对河南嵖岈山旅游实业发展集团的投诉后高度重视，要求认真调查核实有关情况，切实转变工作作风，与群众面对面反馈情况，体现了对旅游投诉高度负责的态度及切实维护投诉人和被投诉人合法利益的工作观念和责任意识。要求嵖岈山旅游景区管委会认真负责，要以事实为根据、以政策法律为准绳，实事求是，协调各方，尽快妥善处理群众反映问题，大力维护嵖岈山景区周边村民、河南嵖岈山旅游实业发展集团等多方的合法利益，切实优化景区发展环境。要求投诉人张中喜等群众端正态度，积极配合，选择正当合法途径维护自身合法权益，促使反映问题尽快及早得到解决。
    李铁军最后强调，如果投诉人张中喜等群众还有其他的问题以及正当的诉求，欢迎向市旅游局咨询，对于属于职责范围内的问题，市旅游局将以事实为根据，以法律为准绳，及时妥善处理；对于不属于职责范围内的问题，市旅游局将及时转办有关职能部门，做到事事有回音、件件有落实。
    姜汝明副主任也代表嵖岈山旅游景区管委会作了表态发言。
    投诉人张中喜及村里的部分群众通过参与和旁听此起投诉处理，对《旅游法》等旅游法律法规及有关政策有了初步的了解和认知。