2014年春节假日,我市采取多项措施，激活节日旅游市场，为市民提供了丰富多彩的文化旅游产品。市假日旅游协调机构和旅游经营单位扎实推进各项工作，营造了文明、安全、欢乐、祥和的节日旅游气氛。

　一、今年春节假日旅游市场情况及主要特点

　（一）受天气影响，全市旅游接待量略有下降

　据重点统计和抽样调查测算，春节假期全市共接待游客245.9万人次，同比下降3.6%；旅游收入13.9亿元人民币，同比下降1.9%。

　据对我市11家重点旅游景区统计，春节假日前四天天气晴好，宜于出游，共接待游客23.25万人次，同比增长53.76%；门票收入697.28万元，同比增长58.69%。后三天因受低温降雪影响，游客量下降明显，共接待游客11.52万人次，同比下降62.86%；门票收入419.28万元，同比下降50.31%。

　（二）民俗文化庙会精彩纷呈

　我市许多景区针对春节旅游市场特点，纷纷推出丰富多彩的民俗文化活动，突出主题、特色和参与性，让民俗文化更加贴近民众，假日期间受到了游客的喜爱。金鹭鸵鸟游乐园、黄河富景生态园、蝴蝶岛三家景区共同举办“商都民俗庙会”，形成品牌整体影响力和特色景区的互动，以春节拜典、迎春走灯、民俗风情、民族体育、文化展演、互动参与等活动烘托主题。金鹭鸵鸟园主题是“文化风情庙会”，市民可欣赏恐龙鸵鸟展、中原民俗、趣味游乐、生肖文化展，参与春节大拜年等活动；蝴蝶岛推出主题为“迎新春走灯节”活动；以“民俗嘉年华”主题活动为重点，黄河富景生态园推出了马术特技、民俗风情演出等活动。郑州城隍庙—文庙庙会同时举办，城隍庙展示的主要有欢庆锣鼓走旱船、狮舞、高跷舞、变脸、杂技、魔术表演、猴戏等，后院有民间工艺展示和免费学习活动；文庙除了有舞龙舞狮、高跷、杂技等民间工艺、民间绝活表演及民间工艺品展演外，每天举行的祭孔仪式也有自身特色。

　（三）都市旅游产品丰富多样

　“郑州人游郑州”、“郑州一日游”活动带动效应明显，众多市民和游客趁着节日闲暇携亲带友，游览家门口的美丽风景，放松身心。节日期间，郑州人民公园、碧沙岗公园、紫荆山公园纷纷举办迎新春群众文化系列活动；郑州世纪欢乐园推出的骏马迎宾活动、郑州动物园举办的“马儿巡游”活动、绿源山水景区举办的首届新春国际马戏艺术节等都与马年的主题有关；郑州方特欢乐世界推出了“方特中国年”活动；郑州博物馆举办了传统文化技艺展演；郑东新区如意湖广场举办了华夏优秀传统民间文化展演广场舞大赛；郑州二七纪念馆“迎双节”青少年书画院院长作品联展；各县市区广场、社区纷纷推出郑州市宣传十八届三中全会精神文艺演出；郑州美术馆推出河南省第十二届中国画艺术展；郑州绿博园举办了迎新春室内郁金香展。我市的城市景区、广场街区、城市综合体、电影院、文博场馆游人如织。

　（四）自驾游、休闲健康游成为市场主体
    春节期间，近郊游、短线游、自驾游成为旅游主体，康体健身、休闲放松，已经成为节日里大多数市民的选择。据抽样调查显示，游客短线自驾游的比重占全市接待总量的75%以上。省内客源地前十位依次为郑州、开封、洛阳、许昌、新乡、安阳、漯河、焦作、南阳、平顶山。
    温泉、滑雪、赏花、品茶、康体、运动等都已成为广大游客的主要休闲方式。尤其是温泉游、滑雪游倍受游客青睐。嵩山滑雪场、桃花峪滑雪场、丰乐园热带雨林水疗馆、香堤湾温泉酒店、江南春温泉酒店等吸引了大量市民和游客休闲度假，游客接待量再创新高。丰乐农庄共接待游客5.9万人次，江南春温泉游客接待量同比增长10%以上。

　（五）假日旅游工作机制运转有效

　节前，郑州市旅游局编排、推出了多条我市冬季休闲旅游线路，给市民和游客提供更多春节休闲旅游好去处，有效地启动了旅游市场。节前和节日期间，省辖市市长级干部丁世显率市假日办检查组对部分景区进行了检查；郑州市旅游局就假日安全等工作专门召开会议，市旅游局党组书记、局长张杰锋提出明确要求；各分管副局长组织各分管处室分区、分片督导，并重点做好安全检查、旅游咨询投诉、信息预报等项工作。各县（市）区旅游部门对重要地段和重点项目进行安全排查，在主要景区值班值守。各相关部门展开拉网式排查，加强管理，严格执法。市公安局、市质量技术监督局、市工商局、市交通委、市卫生局、市物价局、市城市管理局、市消防支队等部门各司其职，确保市民过上一个快乐祥和的春节假日。民航、铁路、公路等交通运输部门克服种种困难，积极安排运力，保障游客和旅客的出行。

　（六）旅游服务质量良好，旅游市场安全有序

　2013年，我市游客满意度在全国的排名稳步提升，在全国60个旅游城市游客满意度排名第20位，较2012年度前移10个位次，我市的旅游环境得到显著改善。节前主要旅游经营单位对安全工作高度重视，对各种安全隐患进行排查，提前消除安全隐患，充分保障游客生命财产安全。春节期间，我市旅游安全形势平稳，旅游市场秩序井然，没有发生一起旅游安全事故。市旅游质监所共接到旅游咨询电话90多个，无旅游服务质量投诉。

　二、几点建议

　（一）深化旅游标准化建设，进一步提升游客满意度

　旅游标准化建设，是提高游客满意度、提升郑州城市首位度和旅游城市形象的重要途径。应深入推进旅游标准化建设，建立郑州旅游标准化体系，创新旅游标准化建设运行机制；指导旅游企业完善内部标准体系，培养一批旅游标准化建设示范企业；全面推广示范企业经验，提升全市旅游产品质量和旅游服务质量。2013年我市游客满意度工作取得了长足进步，应再接再厉，以服务质量提升为重，继续创新机制、加大投入，完善相应的服务设施，发挥好旅发委各成员单位、各县市区、各旅游企业的作用，把群众关注、媒体支持有机融合起来，促进我市游客满意度工作再上新台阶。

　（二）健全完善旅游公共服务体系和旅游产品体系

　应加快各项旅游基础和配套设施建设，加快城乡环城旅游服务体系建设，推进郑州市旅游集散咨询服务中心项目，推动旅游交通标识系统工程和景区游客中心提升工程，开通旅游观光巴士和绿色通道；应积极推动现代体验型旅游项目的开发建设，大力打造休闲度假旅游产品，利用各种招商活动平台，吸引旅游大项目落地，着力抓好旅游开发建设，不断推出更多的精品板块、精品线路和精品景区。

　（三）着力智慧旅游建设，推动旅游业态升级

　我市应紧紧抓住入选“全国第二批智慧旅游试点城市”和“2014智慧旅游年”的契机，编制《郑州市旅游信息化建设总体行动计划》，着力实施智慧旅游工程，全面对接郑州市智慧城市建设。应完善市旅游官方网站集群，旅游呼叫中心系统（12301旅游服务热线）；以旅游信息数据库为支撑，探索开发适应游客、旅游企业、政府行政管理部门综合需求的手机客户端系统，提升旅游行业整体监管能力，优化旅游企业业务流程，为旅游者提供科学、便捷、人性化的旅游服务。