1月9日下午，应安阳市旅游局和安阳工学院邀请,美国加州州立大学长滩分校叶荣茂教授，在安阳工学院作了主题为“旅游市场开发与顾客服务管理”的专题讲座。安阳市旅游局干部职工、主要酒店管理人员以及安阳工学院旅游专业200余名师生听取专题讲座。
    这是该市首次邀请国外旅游专家前来授课。叶荣茂教授出生于台湾,毕业于美国俄克拉马荷州立大学，在旅游与酒店管理、旅游服务及企业战略管理领域有超过20年的学习和科研经历。近年来他先后在四川大学旅游学院、河南大学历史文化学院等高校授课，并被聘任为河南大学讲座教授。两个多小时的讲座中，叶荣茂教授结合自身经历，以生动的案例、风趣幽默的语言，介绍了中美不同的文化差异及旅游业发展情况。讲座独特的视角、精彩的讲解和充满智慧的互动解答，使在场的每一位学员受益颇多。
    本次培训也是该市2014年旅游行业教育培训工作一个良好的开端。在新的一年，安阳市旅游局将牢固树立“人力资源是第一资源”的思想，按照“分级、分类、分责”的旅游行业岗位教育培训原则，积极开展各类旅游行业教育培训工作，全面提升该市旅游行业从业人员的整体素质。