近日，按照国家旅游局、省旅游局的要求，按照国家旅游局提出的“严执法与讲服务并肩行、严处罚与促发展相结合”原则，济源市旅游局启动了全市旅游市场秩序专项整治活动，坚持四个结合，有效打击了非法经营，维护了旅游者和旅游经营者的合法权益，优化了旅游发展大环境。　　
    一、坚持自查自纠和监督检查相结合　　
    接省旅游局通知后，济源市旅游局第一时间结合济源实际制定了《济源市旅游市场秩序专项整治工作方案》，要求各旅游企业按照方案开展自查自纠，尽快整改；开展执法检查，听取旅游企业的自查整改情况汇报，对检查中发现的问题根据情况依法处理，有效调动了旅游企业自我检查、自我纠偏的积极性，提高了旅游市场秩序整治的工作效率。　　
    二、坚持市场监管和舆论监督相结合　　
    坚持市场监督与舆论监督同时部署、同时行动。印发文件和开展执法检查的同时，在济源旅游网、河南旅游资讯网发布旅游市场秩序专项整治相关信息，主动接受社会舆论监督；通过印发文件、新闻报道、召开会议等方式，在网络、报刊等媒体广泛宣传执法检查的目的、意义、内容、进展及实际效果，大力宣传有关法律法规及严格执法守法的先进典型，向社会公布旅游企业诚信经营情况和案件查办情况，进一步增强执法检查的透明度，有效地提高了执法检查的公众知晓度和社会影响力。　　
    三、坚持严格执法与热情服务相结合　　
    按照国家旅游局、省旅游局的安排，坚持严格执法与热情服务相结合，认真开展“三做二送”活动，济源市旅游局的工作人员深入基层企业，做旅游企业和从业人员倾听者，与游客交流，答疑解惑，做旅游投诉接待员，深入一线检查旅游市场秩序和服务质量，做旅游市场秩序检查员，送政策措施、送旅游法到企业，对企业、从业人员落实《旅游法》中遇到难点问题进行指导。　　
    四、坚持维护游客合法权益与促进旅游业发展相结合　　
    完善旅游投诉调解制度，用调节前置原则处理各类投诉，耐心细致地开展调查取证、说服教育工作，化解了矛盾，避免了诉讼的发生；认真执行行政约见制度，对于在执法检查、日常工作中发现的尚未造成严重后果的违法违规行为，由执法人员约见有关人员，讲清社会危害性，要求限期整改，有效避免了恶性纠纷的发生；发挥12301旅游服务热线的作用，按照游客第一原则、急事急办原则、务实高效原则，24小时为游客提供咨询、投诉等各类旅游服务。