为全面提升导游服务质量，济源市旅游局从实际出发，创新工作思路，实现导游管理四大创新。一是对导游员队伍实行分类管理。对全市的导游员进行摸底调查，加强对全市24家旅行社、9家景区近200名专职导游员、讲解员的管理的同时，针对兼职导游员流动性强、管理难度大的特点，联合各旅行社、景区，制作兼职导游员通讯录，建立QQ交流群，重点加强对全市近100名兼职导游员的管理。二是进行有针对性的主题培训。建立导游员定期培训机制，有针对性对专职、兼职导游员，初级导游员、中级导游员分别开展文史知识、旅游法规、风土人情、服务礼仪、职业道德、讲解技巧、语言艺术等主题培训。三是建立一支监督员队伍。评选出10名社会监督员，与行政人员联合督导，通过不定期跟团暗访，实地考察导游员带团服务质量，考察结果通过媒体、网络平台予以公布。四是实行人性化管理。与各旅行社、景区座谈协商，要求旅行社完善导游员薪资福利、带团费用、服务水平奖励、“委屈奖”等，从源头上保障导游员的切身利益，增加对导游员的人文关怀，提高服务积极性，从而减少带团过程中强制消费、胁迫购物等现象的发生。