近日，记者从开封市旅游质监机构获悉，2013年第一季度，全共接到旅游投诉19起，不予受理3起，转办11起，归属开封局受理的5起（其中省局督办件1起），现已全部结案，结案率100%，理赔金额12030元。
    据介绍，一季度，共接到投诉景点3起，其中龙亭公园、万岁山、包公祠各1起，占旅游投诉总数的60%。投诉宾馆（饭店）2起，其中投诉开封宾馆1起，投诉东京温泉假日酒店1起，占旅游投诉总数的40%。
    其中，龙亭公园1起投诉为军官证未享受优惠政策而引起；万岁山1起投诉为景区舞狮子演出缺乏安保措施，导致游客发生意外伤害引起；包公祠1起投诉为残疾人未能享受国家规定陪护人优惠政策引起。投诉开封宾馆早餐质量存在问题、宾馆服务人员态度差；投诉东京温泉假日酒店资费情况不合理，酒店服务设施与收费标准不匹配，酒店服务人员态度恶劣。
    据质监所负责人介绍，在下一步工作中，开封市旅游局要求市各旅游景点一要提高服务质量，优化环境，营造一个和谐稳定的旅游环境；二要加强对售票及门检人员的培训和管理，注重为游客提供热情、周到的服务；三要及时掌握国家新出台的法律和政策，不折不扣地执行政府关于景区（点）门票价格优惠政策，发现游客证件有问题的要当面指出，耐心细致地做好解释工作，并向有关部门反映协助处理。不可与游客发生争吵甚至发生暴力事件，切实维护好改市旅游业的形象。